Responsable d'hébergement H/F

Envie de travailler dans une société à taille humaine où règne une bonne ambiance de travail et un esprit familial ?

Rejoignez l'équipe du Château de la Tour, hôtel restaurant gastronomique 4\* à Chantilly\-Gouvieux. Une clientèle variée (individuels, séminaires, mariages…), un lieu de travail exceptionnel (parc de 8 hectares, salles de restaurant de charme)

Nous recherchons un/une RESPONSABLE D’HEBERGEMENT.
Sous la responsabilité de la Direction Générale, vous aurez la responsabilité opérationnelle de l’hébergement de l’établissement (réception \& étages).

Votre travail quotidien s’articulera autour des axes suivants :

Gestion des équipes opérationnelles :

· Définir et décliner la stratégie de l'établissement aux niveaux des départements Hébergement

· Définir la politique tarifaire de l’hôtel en accord avec la direction, suivre et améliorer l’ensemble des indicateurs dont il dispose : taux d’occupation des chambres, revenu moyen par client…

· Gérer le Yield management

· Gérer les relations avec les centrales de réservation

· Responsable de la facturation et des encaissements

· Etablir les budgets prévisionnels et s'assurer de la rentabilité de l'activité hébergement

· Mise en place des actions marketing auprès de vos clients mais aussi des acteurs dédiés du tourisme

· Mise en place de ventes privées

· Effectuer l’interface avec les autres services de l’hôtel

· Veille à l’e\-réputation : réponse aux différents avis clients en accord avec la direction

· Veiller au bon fonctionnement des opérations hébergement, dans une optique de satisfaction des clients et des employés, en garantissant la rentabilité financière

· Assurer la définition et le respect des procédures internes

· Gérer la productivité et la rentabilité des opérations d’hébergement

· Prendre part à l'activité opérationnelle Hébergement lorsque cela est nécessaire

Gestion de l’expérience client :

· Examiner les commentaires clients et vous assurer que les mesures correctives appropriées sont prises

· Répondre et gérer les problèmes et les plaintes des clients

· Rester visible et interagir régulièrement avec les clients pour obtenir des commentaires sur la qualité du produit, les niveaux de service et la satisfaction globale

· Créer une atmosphère dans toutes les chambres et la zone de réception qui répond ou dépasse les attentes des clients

Gestion et exécution des activités de ressources humaines :

· Recruter, former et animer le personnel dont il/elle organise le travail et les plannings

· Effectuer un suivi des plannings de la réception et des étages

· Faciliter le développement de solutions créatives pour surmonter les obstacles et assurer la mise en œuvre pour améliorer continuellement les résultats de satisfaction des clients

· Veiller à ce que des communications régulières et continues aient lieu dans vos services

· Participer aux briefings et apporter votre expertise dans toutes les interactions avec les clients et les employés

· Établir des objectifs clairs et définis pour vos équipes

· Former, développer et promouvoir les talents

· Respecter et faire respecter les normes juridiques et sociales au sein des différents services

Qualités requises :

Leadership, capacité à résoudre les problèmes opérationnels, communication et service clients, aisance administrative et relationnelle, excellente maitrise du français et de l'anglais écrit et parlé.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 1 732,50€ à 3 500,00€ par mois

Lieu du poste : En présentiel

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