RESPONSABLE D'EXPLOITATION · LILLE
ETI\-DIAG est un bureau de contrôle indépendant fondé en 2015, basé à Villeneuve d'Ascq. Avec plus de 35 collaborateurs, nous sommes un acteur de référence du diagnostic immobilier dans les Hauts\-de\-France.
Notre agence de Lille, avec ses 20 collaborateurs, est l'une des plus importantes de notre groupe et joue un rôle central dans notre développement.
Nous vivons au quotidien par 4 piliers :
- La Qualité \& Performance : Rigueur et ponctualité au service de nos clients.
- La Solidarité et l'Esprit d'Équipe : Une collaboration active pour un succès collectif.
- La Bienveillance et le Respect : Un climat de confiance basé sur l'empathie, l'équité et le respect mutuel.
- La Responsabilité et l'Engagement : Agir avec transparence et engagement dans son rôle.
Rattaché(e) à la direction du groupe, vous assurez le bon fonctionnement quotidien de l'agence de Lille. Véritable pivot opérationnel, vous coordonnez les équipes, pilotez les marchés et garantissez la qualité de service auprès de nos clients.
VOS RESPONSABILITÉS CLÉS
- Management opérationnel : encadrement de l'équipe au quotidien, organisation des plannings, suivi de la charge de travail et gestion des aléas terrain.
- Gestion des marchés : suivi des contrats cadres et marchés publics ou privés, coordination avec les donneurs d'ordre, respect des engagements de délais et de qualité.
- Pilotage de la qualité : contrôle de la conformité des rapports de diagnostic, remontée des dysfonctionnements, mise en place d'actions correctives.
- Relation clients \& partenaires : point de contact privilégié pour les clients stratégiques, gestion des demandes et des réclamations.
- Suivi administratif \& reportings : reporting hebdomadaire à la direction, suivi des indicateurs d'activité, participation à l'amélioration continue des process.
- Accompagnement des équipes : intégration des nouveaux collaborateurs, identification des besoins en formation, relais RH de proximité.
- Expérience en management d'équipe indispensable — vous savez fédérer, organiser et garder le cap même dans les périodes de forte activité.
- Connaissance du secteur du diagnostic immobilier ou du bâtiment fortement appréciée.
- Sens de l'organisation, réactivité, rigueur et excellent relationnel.
- Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle tout en restant disponible pour votre équipe.
- Maîtrise des outils bureautiques.
- CDI – Temps plein (35h).
- Salaire selon expérience \+ primes sur objectifs.
- Tickets Restaurant \+ Prime Vacances \+ Mutuelle (50/50\) \& Prévoyance.
- Une structure à taille humaine avec la solidité d'un groupe.
- Une intégration accompagnée dès le premier jour.
Lieu du poste : En présentiel
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