Responsable Agence - Secteur Services à la Personne

Description de l'offre

Instan Services à la Personne est une entreprise agréée spécialisée dans l'accompagnement des personnes âgées, des personnes en situation de handicap ou en perte d'autonomie, ainsi que dans les prestations de ménage et de garde d'enfants.

Située dans le 13ᵉ arrondissement de Paris, à proximité immédiate du métro Tolbiac, notre agence intervient à Paris et dans les communes environnantes afin d'offrir à ses bénéficiaires un accompagnement de qualité, fondé sur l'écoute, la proximité et le professionnalisme.

Dans le cadre de notre évolution, nous recherchons un(e) Responsable d’Agence pour piloter l’activité de l’agence, encadrer une petite équipe de 2 personnes et contribuer activement à son développement.

Vos missions

Rattaché(e) à la Direction, vous assurez la gestion opérationnelle de l’agence et veillez à la qualité des prestations délivrées auprès de nos bénéficiaires.

Pilotage de l’activité

• Organiser et superviser la mise en place des prestations à domicile.


• Garantir la continuité de service et la satisfaction des bénéficiaires.


• Assurer le suivi de la qualité des interventions et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.


• Gérer les situations d'urgence et les demandes des bénéficiaires, familles et intervenants.


• Veiller au respect des obligations réglementaires liées à l'activité.

Management et coordination

• Encadrer et accompagner une équipe de deux collaborateurs


• Organiser et répartir les missions afin d'assurer la performance et la qualité de service.


• Participer au recrutement, à l'intégration et au suivi des intervenants à domicile.


• Favoriser la cohésion d'équipe et la montée en compétences des collaborateurs.

Développement de l’agence

• Développer l'activité auprès des particuliers, partenaires et prescripteurs.


• Entretenir les relations avec les acteurs du secteur médico\-social et les institutions locales.


• Identifier de nouvelles opportunités de développement.


• Participer à l'amélioration continue des process et de l'organisation de l'agence.

Gestion administrative

• Veiller à la conformité des dossiers bénéficiaires et salariés.


• Assurer le suivi administratif lié à l'activité.


• Participer au suivi des indicateurs de performance de l'agence.

Ce que nous vous proposons

• Un poste à responsabilités avec une réelle autonomie.


• Une structure à taille humaine favorisant la proximité et la prise d'initiative.


• Un métier porteur de sens, au service des personnes fragiles.


• La possibilité de contribuer activement au développement de l'agence.

Conditions du poste

• Contrat : CDI


• Localisation : Paris 13ᵉ


• Prise de poste : Dès que possible


• Temps de travail : 35 à 39 heures hebdomadaires


• Statut : Agent de maîtrise

Rémunération et avantages

• Salaire : selon le temps de travail hebdomadaire


• Tickets restaurant de 9,50 € par jour travaillé, pris en charge à 60 % par l'employeur.


• Mutuelle d'entreprise.


• Prise en charge de 50 % de l'abonnement de transport en commun.


• Parcours d'intégration à la prise de poste.

Profil recherché

Orienté(e) « terrain », vous avez le goût du challenge et aider les autres est une réelle vocation chez vous.

Diplômé(e) d'un Bac \+2 minimum (BTS SP3S, BTS ESF ou équivalent), vous justifiez d'une expérience réussie dans les services à la personne, l'aide à domicile ou le secteur médico\-social.

Vos atouts

• Bonne connaissance du secteur de la dépendance et de ses acteurs.


• Expérience en coordination d'activité, gestion d'agence ou management de proximité.


• Excellentes capacités d'organisation et de gestion des priorités.


• Sens du service et orientation satisfaction client.


• Qualités relationnelles reconnues et capacité à fédérer.


• Réactivité, autonomie et sens des responsabilités.


• Maîtrise des outils informatiques.

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