Réceptionniste (H/F)

Vendôm Talents – Nouvelle opportunité \- Réceptionniste (H/F) \- Sofitel Brussels Europe

Vendôm vous propose une opportunité exceptionnelle en tant que Réceptionniste (H/F) au sein de Sofitel Brussels Europe

Missions Principales :

• Savoir vendre une réservation pour son propre hôtel ou pour les hôtels du groupe Accor.


• Accueillir le client (tant au téléphone qu’à l’hôtel) et effectuer le check\-in.


• Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel.


• Garantir la qualité de la prestation proposée au client.


• Fidéliser le client.


• Être responsable du fond de caisse qui lui est confié pendant son service.


• Encaisser les séjours des clients et préparer les facturations « débiteurs ».


• Tenir toutes les statistiques et les informations disponibles pour les autres services.


• Connaître et respecter les règles d'hygiène et de sécurité.


• Assurer toutes autres tâches demandées par la direction.


• Accueillir le client.


• Connaître les prestations offertes par l'hôtel, en informer le client et l'encourager à les utiliser.


• Connaître et appliquer la politique tarifaire de l'hôtel.


• Connaître l'environnement de l'hôtel : situation géographique, concurrence, ....


• Etre constamment à l'écoute du client, chercher à répondre le plus rapidement possible aux demandes émanant de ce dernier.


• Etablir d'excellentes relations avec la clientèle.


• Etre soucieux de la qualité de son travail et de la prestation proposée au client.


• Constituer le dossier client à son arrivée (check\-in) à l'aide de l'outil informatique.


• Assurer l'encaissement.


• Assurer l'acheminement des messages reçus pour le client.


• Assurer le service téléphone, e\-mail et fax ainsi que coffres de sécurité.


• Etablir la facturation selon les éléments fournis par tous les services de l'établissement.


• Enregistrer les arrivées et les départs des individuels et des groupes.


• Assurer les réveils demandés par le client.


• Renseigner le client sur les conditions de séjours, les formalités et les services.


• Transmettre les informations nécessaires aux autres services.


• Vérifier à sa prise de service les départs restants et s'assurer que les factures correspondantes sont prêtes, justes avec les justificatifs à l'appui.


• Veiller à la propreté de son lieu de travail.


• Veiller à la disponibilité et à l'actualité des documents mis à la disposition du client.


• S'assurer de la solvabilité du client.


• Préparer les listes d'arrivées, de départs, de résidents, de VIP attendus, ...


• Préparer la répartition des groupes.


• Préparer les dossiers débiteurs pour le service comptable.


• Suivre les réservations afin de connaître les disponibilités éventuelles.


• Suivre les grands comptes.


• Préparer les réservations pour le blocage des chambres.


• Etablir le rapport journalier hébergement et le faire cadrer avec les encaissements.


• Contrôler à sa prise et à sa fin de service son fond de caisse et en effectuer l'audit à partir des documents informatiques.


• Traiter les "check\-out express".


• Donner, en l’absence du concierge, les instructions opérationnelles au personnel d'accueil (portier, bagagiste, chasseur, voiturier).


• Participer à la formation des stagiaires qui sont accueillis dans son service.


• Participer aux réunions de service, ainsi qu'aux réunions de formation interne

• CDD de 4 mois \- Remplacement Congés maternité


• Capacité rester calme et concentré dans toutes les situations


• Maitriser plusieurs langues (Anglais et Français obligatoire, néerlandais ou/et allemande est un plus)


• Préférence pour le candidat ayant un diplôme en hôtellerie


• Minimum 6 mois d’expérience en stage ou emploi dans un hôtel, de préférence en réception, réservations ou Housekeeping


• Capacité de travailler en équipe


• Capacité de répondre aux besoins des clients, agir et faire le suivi des plaintes


• Capacité de gérer une plainte provenant d’un client


• Ouverture d‘esprit


• Capacité d’utiliser un ordinateur et les logiciels de base

Cette annonce provient de Indeed. Voir l'annonce originale ↗