Réceptionniste de jour H/F

Réceptionniste Polyvalent JOUR

Le/la Welcomer est chargé(e) de satisfaire et de fidéliser les hôtes en personnalisant le service proposé à chacun avec de grand sourire !

Véritable Chef d’Orchestre dans la bonne gestion de chaque séjour du client, il/elle devra faire preuve de proactivité et d’initiative pour assurer une fluidité parfaite des services.

Ainsi, Il/elle sera amené à travailler en équipe, assuré un service permanent et faire le relais avec les autres équipes du petit\-déjeuner et des étages de l’hôtel.

I\- Ses missions :

Technique Métier et relation client :

\- Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement

\- Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check\-in/check out sur le système informatique en place dans l’hôtel

\- Vérifie les garanties et les réservations des clients

\- Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties

\- Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations

\- Tient, vérifie et contrôle sa caisse

\- Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction

\- Renseigne les clients sur les informations touristiques et parisiennes

\- Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes

\- S’assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés

\- Incarne l’esprit « Boutique Hôtel » dans ses interactions avec les clients

Commercial / Vente / Qualité \-E\-reputation / Marketing :

\- L’E\-reputation et le questionnaire de satisfaction de l’hôte seront les outils de références et d’indications lui permettant de travailler point par point les services à améliorer. Un suivi régulier sera fait par la Direction.

\- Il/elle s’assurera de véhiculer les « petits plus » mis à discrétion pour chacun des hôtes.

\- Il/elle devra au quotidien garantir toutes les informations recueillies pendant le séjour de l’hôte.

• Est amené à aider à faire des petits déjeuner avec la cafetière quand c’est complet :

\- Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition

\- Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie

\- Applique les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap

II\- Ses qualités principales :

\- Maitrise parfaite de l’anglais

\- Sens du service et de l’accueil

\- Passion pour le client

\- Compétences informatiques (traitement de texte et tableur...)

\- Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle)

\- Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative

\- Sens du détail

\- Organisation et rigueur

\- Flexibilité et polyvalence

Il/Elle doit avoir déjà eu une expérience en tant que réceptionniste dans un hôtel 4\*.

*\*Organisation d’un planning type sur une semaine :*

*5 jours consécutifs \- avec une journée de 12 heures le lundi \- Repos le vendredi et samedi.*

*Planning pouvant être modifié selon les besoins de la Direction*

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 1 800,00€ par mois

Avantages 

• Prise en charge du transport quotidien

• réceptionniste H/F: 1 an (Requis)

• Anglais (Requis)

Cette annonce provient de indeed. Voir l'annonce originale ↗