Prozess- und Projektmanager Customer Operations and Digital Services (m/w/d)

In der PHOENIX Pharmahandel GmbH \& Co KG, Unternehmenszentrale Mannheim, ist ab sofort eine Stelle als Prozess\- und Projektmanager Customer Operations and Digital Services (m/w/d) zu besetzen.

Deine Aufgaben

• Eigenständige Steuerung und Umsetzung von Prozess\- und Digitalisierungsprojekten im Umfeld des Kundenservicecenters (u.a. Agentic\-AI\-Lösungen)


• Analyse und Optimierung von End\-to\-End\-Prozessen (Vertrieb, Betrieb, IT, Kundenservicecenter)


• Identifikation und Bewertung von Automatisierungs\- und Digitalisierungspotenzialen


• Übernahme der fachlichen Projektleitung inklusive Planung, Abstimmung und Umsetzung bis zum Go\-Live


• Enge Zusammenarbeit und Abstimmung mit internen Fachbereichen und externen Partnern


• Aufbereitung von Entscheidungsgrundlagen und Präsentation von Ergebnissen auf Managementebene

Dein Profil

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium (bevorzugt Master)


• Mehrjährige Berufserfahrung im Prozess\- und/oder Projektmanagement, idealerweise im service\- oder logistiknahen Umfeld


• Erfahrung im Umgang mit digitalen Produkten, Schnittstellen und Systemen


• Strukturierte, analytische und eigenständige Arbeitsweise


• Ausgeprägte Kommunikationskompetenz sowie Fähigkeit, bereichsübergreifend zu koordinieren


• Sehr sicherer Umgang mit den MS\-Office\-Anwendungen (Excel, Word, PowerPoint)

Bitte bewerbe Dich online mit Angabe Deiner Gehaltsvorstellung sowie Deines frühestmöglichen Eintrittstermins. Dein Ansprechpartnerin ist Silvia Kutzner, Recruiterin, Personal Deutschland. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung.

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