Product Manager Service client
Vous rejoignez la Direction Omniretail du groupe Etam pour piloter l’évolution de Salesforce Service Cloud, plateforme centrale des services client des marques Etam, Undiz et Maison 123\.
Chef d’orchestre entre les équipes opérationnelles dans les marques, la DSI et les partenaires technologiques, vous portez la vision produit Customer Care et garantissez l’exécution des chantiers stratégiques.
Votre terrain de jeu : la plateforme Service Client dans toute sa dimension produit, de la vision stratégique au delivery, en passant par la coordination avec les responsables des Services Client de marque.
Vous aurez pour missions :
Pilotage produit : Prendre en charge les évolutions de Salesforce Service Cloud, cadrer les projets et construire une roadmap alignée sur les enjeux des trois marques.
Spécifications \& delivery : Rédiger les specs fonctionnelles et techniques, suivre les développements, coordonner les tests qualité avec les équipes QA et piloter les déploiements de son scope.
Encadrement technique : Vous pilotez au quotidien une équipe technique prestaire Salesforce dédié.
Vous êtes capable de relire leur travail, de challenger les choix d’implémentation et de garantir la qualité des livrables.
Vous souhaitez rejoindre un groupe innovant, leader de la Lingerie en France.
De formation Bac \+4/5 en école d'ingénieur ou équivalent universitaire, vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience sur un poste de service client idéalement dans un environnement retail.
Bonne lecture de l'écosystème salesforce, vous comprenez ce que fait votre développeur, vous savez poser les bonnes questions et challenger les choix techniques.
La connaissance des web services, bases de données et SQL, suffisante pour dialoguer sans intermédiaire avec les équipes data et les partenaires techniques.
Vous êtes familier.e avec Jira et Confluence dans un contexte Agile.
Vous êtes reconnu.e pour votre bon relationnel, votre autonomie, et êtes orienté.e solution.
Avantages
Une politique de télétravail flexible
Un groupe familial à l'esprit convivial et bienveillant
Certifié B Corp depuis fin 2025, le Groupe Etam réaffirme son engagement en faveur d’une mode plus responsable. Cette certification, attestant que nous respectons des standards vérifiés en matière de pratiques sociales et environnementales, de transparence et de responsabilité, s’inscrit dans la continuité de la transition engagée depuis 2019 à travers notre programme de responsabilité WeCare.
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