Premier de réception H/F

Le Groupe ESTEEM est un acteur hôtelier indépendant qui place l'humain au cœur de son développement. Convaincu que la qualité de l'expérience client passe avant tout par le bien\-être de ses collaborateurs, le groupe s'attache à offrir un environnement de travail respectueux, stimulant et bienveillant, favorisant l'épanouissement professionnel de chacun.

Dans le cadre du développement de nos établissements, nous recherchons un(e) Premier(e) de Réception pour superviser l'activité de réception de deux hôtels situés à seulement 300 mètres l'un de l'autre :

• Un hôtel 3 étoiles


• Un hôtel 4 étoiles

Vos missions

Véritable référent(e) de la réception, vous assurez un rôle opérationnel et managérial au quotidien.

Accueil et relation client

• Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients.


• Garantir la qualité du parcours client avant, pendant et après le séjour.


• Gérer les arrivées, départs, encaissements et demandes particulières.


• Veiller à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.

Coordination et supervision

• Superviser le travail des réceptionnistes et les accompagner au quotidien.


• Organiser les priorités et veiller au bon fonctionnement de la réception sur les deux établissements.


• Contrôler l'application des procédures et des standards de qualité.


• Participer à l'intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs.

Gestion opérationnelle

• Assurer le suivi des réservations et l'optimisation de l'occupation.


• Collaborer avec les différents services des hôtels afin de garantir une expérience client irréprochable.


• Participer à la gestion des situations particulières et à la résolution des réclamations.

Profil recherché

• Expérience confirmée en réception hôtelière.


• Première expérience réussie en encadrement ou forte capacité à fédérer une équipe.


• Excellent sens de l'accueil et du service client.


• Organisation, rigueur et autonomie.


• Aisance relationnelle et esprit d'équipe.


• Maîtrise des outils informatiques hôteliers.


• La maîtrise courante de l'anglais est indispensable. La pratique d'une autre langue étrangère constitue un véritable atout.

Conditions du poste

• Contrat : CDI


• Temps de travail : 39 heures par semaine


• Organisation : 5 jours travaillés par semaine


• Rémunération : 2 300 € brut par mois


• Lieu de travail : deux établissements hôteliers situés à 300 mètres l'un de l'autre


• Prise de poste : à définir

Pourquoi nous rejoindre ?

• Intégrer un groupe qui valorise le bien\-être au travail et le développement de ses collaborateurs.


• Évoluer dans un environnement dynamique et à taille humaine.


• Occuper un poste clé avec des responsabilités variées et une réelle autonomie.


• Participer au succès de deux établissements complémentaires offrant une expérience client de qualité.

Vous souhaitez rejoindre une équipe engagée et contribuer activement à la satisfaction de nos clients ? Nous serions ravis de découvrir votre candidature.

Rémunération : 2 300,00€ par mois

Lieu du poste : En présentiel

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