Oportunidades de carreira: Project Manager - Mobile Experience & Go-to-Market | Lisboa/Porto (4202)

Somos uma empresa orientada para o futuro, comprometida com a excelência e a satisfação dos clientes.

Oferecemos soluções fixas e móveis de última geração, televisão, internet, voz e dados para todos os segmentos de mercado. Somos líderes na distribuição e exibição cinematográficas sendo o exibidor com mais complexos e salas. Acreditamos no poder da tecnologia para combater os desafios ambientais e sociais que enfrentamos. Somos parte de algo maior que nós e a nossa ambição é deixar uma marca positiva em tudo o que fazemos.

Na NOS, acreditamos que cada lançamento em mobile é uma oportunidade para simplificar a tecnologia e melhorar a experiência de quem nos contacta todos os dias. Se te entusiasma trabalhar em produtos de tecnologia móvel, ligar estratégia à operação e garantir que a experiência de cliente é simples, consistente e diferenciadora em todos os canais, então esta pode ser a tua oportunidade. Estamos à procura de um/a Project Manager para integrar a nossa equipa de Operações Cliente.

O que esperamos de ti

Terás um papel fundamental na definição e execução da estratégia de go\-to\-market dos produtos de tecnologia móvel, com responsabilidades que incluem:

• Definir, planear e implementar a estratégia e o acompanhamento e suporte aos gestores de produto e Unidades de Negócio no go\-to\-market para produtos de tecnologia móvel, focando no impacto das operações de atendimento e em cliente;


• Garantir consistência e qualidade da experiência de cliente em todos os canais (lojas, digital, call center, parceiros), assegurando alinhamento com a proposta de valor definida;


• Trabalhar de forma transversal com diferentes áreas (marketing, vendas, produto, operações, IT), promovendo sinergias e uma execução integrada;


• Garantir que os requisitos e soluções propostas pelos gestores de produto garantem a minimização de impacto na experiência de cliente e que as necessidades para processos e despistes das operações de atendimento estão asseguradas;


• Planear e executar business simulation a todos os lançamentos de ofertas, produtos e serviços, simulando a experiência de cliente em ambiente de produção;


• Construir processos e conteúdos a serem utilizados pelas operações de atendimento nas interações com os clientes;


• Definir, planear e coordenar necessidade de formação dos gestores de contacto das operações;


• Monitorizar performance de lançamentos e campanhas na fase de baby sitting do produto.

• Formação superior em Gestão, Engenharia ou áreas similares;


• Mínimo de 3 anos de experiência em funções de serviço ao cliente, marketing, operações, rede ou áreas relacionadas e/ou experiência prévia no setor das telecomunicações;


• Domínio de ferramentas MS Office, em particular Excel e PowerPoint;


• Experiência na utilização de Power BI;


• Conhecimento de ferramentas de CRM;


• Know\-how técnico de utilização de smartphones iOS e Android (valorizado);


• Capacidades analíticas e de estruturação;


• Elevada capacidade de desafio, com espírito curioso e atenção ao detalhe;


• Competências de negociação e capacidade de influência sobre stakeholders técnicos e funcionais;


• Forte capacidade de gestão de prioridades, foco na entrega e alinhamento de expectativas com os stakeholders.

• Promovemos o self\-learning e uma aprendizagem contínua através de iniciativas internas que permitam aos nossos colaboradores ter contacto com as últimas novidades e tendências nas mais variadas áreas;


• Implementamos com regularidade várias iniciativas para promover o bem\-estar, a estabilidade emocional, os laços sociais e o equilíbrio entre a vida pessoal e profissional;


• Oferecemos a todos os nossos colaboradores um pacote de benefícios, bem como descontos na aquisição de produtos e serviços NOS;


• Dispomos de um vasto conjunto de parcerias com descontos e condições exclusivas para os nossos colaboradores.

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