Operations Manager | Lisboa | CCS & BPO

Se gostarias de trabalhar numa empresa multinacional que permite evolução profissional nacional e internacional, que acredita na flexibilidade e oferece um conjunto de benefícios ao nível da conciliação entre a vida profissional e familiar, então sabe mais sobre o nosso projeto, onde terás oportunidade de crescer e ter um papel direto na estratégia e negócio do Grupo Adecco!

Qual será a tua missão como Operations Manager?

Assegurar a gestão operacional da unidade de CCS \& BPO, através da integração e acompanhamento dos coordenadores das operações.

• Implementar, monitorizar e controlar as operações.


• Garantir a concretização dos objetivos indexados às operações, analisando e controlando periodicamente a atividade desenvolvida pela equipa.


• Monitorizar os KPI´s e SLA´s e responsabiliza\-se pelo seu cumprimento nas operações.


• Construir e analisar estatísticas de resultados operacionais.


• Acompanhar a gestão de uma carteira de clientes ativos, podendo inclusive efetuar a gestão direta de alguns clientes.


• Realiza um conjunto de atividades administrativas, nomeadamente processamento de folhas de horas, elaboração de mapas de faturação e controlo da mesma.


• Participa no processo de recrutamento e formação dos coordenadores operacionais, identificando igualmente as suas necessidades formativas.


• Elabora os *reportings* inerentes à sua função, reportando\-os ao National Operations \& Business Development Manager.

O que te fará triunfar nesta posição?

• Teres experiência profissional na área de Gestão de Operações na área logistica ou industria.


• Bons conhecimentos de informática na ótica do utilizador (Microsoft Office)


• Bons conhecimentos de Inglês


• Carta de Condução


• Liderar e Supervisionar: Dá orientações claras. Estabelece padrões de comportamento adequados. Delega o trabalho de forma adequada e justa. Motiva e dá responsabilidade a outros. Proporciona oportunidades de desenvolvimento e aconselhamento aos seus colaboradores. Recruta colaboradores de elevado potencial.


• Relacionar\-se e Trabalhar em Rede: Estabelece boas relações com clientes e colaboradores. Estabelece redes de contacto alargadas e eficazes dentro e fora da organização. Relaciona\-se bem com pessoas de todos os níveis e predispõe\-se de forma adequada para estabelecer o relacionamento com os outros. Gere o conflito.


• Orientação para o cliente: Coloca o cliente no centro da sua atividade, assegurando a compreensão das suas reais necessidades e a execução do serviço de acordo com elevados padrões de qualidade.


• Persuadir e Influenciar: Exerce um forte impacto pessoal nos outros. Obtém acordos claros e o empenho dos outros, utilizando a persuasão e a capacidade para convencer e negociar. Promove ideias suas ou de outros. É perspicaz e diplomático nos processos que utiliza para influenciar e persuadir os outros.

Proporcionamos benefícios ao nível da saúde física e mental, formação inicial e continua, medidas que visam a conciliação da vida pessoal e familiar e ainda possibilidade de desenvolvimento de carreira nacional e internacional.

Se ficaste curioso em saber mais sobre esta posição, candidata\-te!

Trabalhamos para que outros o possam fazer, junta\-te a nós, naquele que é um propósito bastante inspirador!

Posting date: 12\-06\-2026

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