Opérateur référent télésuivi H/F
Bastide Médical est un groupe français, expert de la santé à domicile. Depuis plus de 45 ans, nous accompagnons les patients partout en France grâce à nos solutions dans les domaines de la respiration, la perfusion, la nutrition, la stomathérapie, l'urologie, et le maintien à domicile.
Rejoindre Bastide, c'est intégrer une entreprise humaine, en pleine croissance, où les valeurs de respect, d'engagement et de bienveillance guident nos actions au quotidien.
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons pour notre filiale DOM'AIR un(e) : Opérateur référent télésuivi H/F CDI – Basé(e) à notre site DOM'AIR à Pessac (33\)
Vos missions principales
- Assurer l'accueil téléphonique des clients et patients (environ 150 appels/jour) avec une écoute active et bienveillante
- Identifier, qualifier et traiter les demandes (commandes, informations sur les traitements, suivi de dossiers, gestion des réclamations, SAV…)
- Guider les appelants dans l'utilisation des dispositifs médicaux avec pédagogie et clarté
- Gérer le suivi administratif des dossiers patients et assurer la traçabilité des échanges
- Instaurer une relation de confiance avec les patients, prescripteurs et partenaires de santé
- Contribuer activement à la satisfaction client et à l'image qualitative de Bastide Médical
*Bastide Médical s’engage en faveur de l’inclusion et de l’égalité des chances. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.*
Profil recherché
- Vous justifiez d'une première expérience réussie dans un poste similaire en relation client, idéalement dans le secteur médical, pharmaceutique ou en centre d'appels
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et la gestion simultanée de plusieurs tâches
- Doté(e) d'un excellent sens de l'écoute et d'une grande capacité d'adaptation, vous savez faire preuve d'empathie et de professionnalisme
- Vous avez le goût du travail en équipe, une communication claire et un véritable sens du service
- Esprit d'équipe et capacité à gérer des volumes importants de flux administratifs
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