Medewerker Klantcontactcentrum 14010 – Gemeente Rotterdam

Ben jij klantgericht, communicatief sterk en krijg jij energie van het helpen van mensen? Vind jij het leuk om telefonisch vragen te beantwoorden, goed te luisteren en inwoners écht verder te helpen? Dan is deze functie als Medewerker Klantcontactcentrum 14010 bij de gemeente Rotterdam iets voor jou.

Voor het Klant Contact Centrum van de gemeente Rotterdam zoeken wij meerdere enthousiaste medewerkers die het eerste aanspreekpunt willen zijn voor Rotterdammers. Jij bent de stem achter 14010 en zorgt ervoor dat inwoners zich gehoord, begrepen en geholpen voelen.

Je gaat aan de slag binnen het Cluster Dienstverlening van de gemeente Rotterdam. Dit cluster speelt een belangrijke rol in het centraal stellen van de Rotterdammer en de Rotterdamse ondernemer.

Het Klant Contact Centrum beantwoordt dagelijks uiteenlopende vragen van inwoners over onder andere belastingen, vergunningen, grofvuil, uitkeringen, burgerzaken en gemeentelijke dienstverlening. Rotterdam is een grote, diverse en dynamische stad met meer dan 655\.000 inwoners uit ruim 170 verschillende landen. Dat maakt jouw werk afwisselend, maatschappelijk relevant en nooit saai.

Je werkt op locatie aan de Wilhelminakade 179 in Rotterdam. Na het succesvol doorlopen van de basisopleiding en begeleidingsperiode bestaat, afhankelijk van je resultaten, na ongeveer 6 maanden de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken.

Als Medewerker Klantcontactcentrum ben jij het visitekaartje van de gemeente Rotterdam. Je helpt inwoners telefonisch met uiteenlopende vragen en zorgt ervoor dat zij snel, duidelijk en klantvriendelijk antwoord krijgen.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Telefonisch beantwoorden van vragen van Rotterdammers via 14010


• Goed luisteren en de vraag achter de vraag achterhalen


• Snel schakelen tussen verschillende onderwerpen en systemen


• Informatie opzoeken in kennisbanken en deze helder uitleggen


• Samenvatten van klantvragen en komen tot de kern


• Meedenken met inwoners en zoeken naar passende oplossingen


• Zorgvuldig omgaan met vertrouwelijke informatie


• Signaleren van kansen om de dienstverlening te verbeteren


• Op termijn mogelijk ook inwoners helpen via chat

Je krijgt te maken met allerlei soorten vragen en situaties. Soms eenvoudig, soms gevoelig of complex. Jij blijft rustig, toont begrip en zorgt dat de inwoner zich serieus genomen voe

Voor deze functie zoeken wij kandidaten die voldoen aan de volgende eisen:

• Minimaal 1 jaar werkervaring bij een telefonische helpdesk of klantcontactcentrum


• Minimaal mbo\-3 werk\- en denkniveau, aantoonbaar via opleiding en/of werkervaring


• Goede beheersing van de Nederlandse taal, minimaal niveau B2, mondeling en schriftelijk


• Goede beheersing van de Engelse taal, minimaal niveau B1, mondeling en schriftelijk


• Digitaal vaardig en in staat om snel te schakelen tussen verschillende systemen


• Geen vakantieplannen in de eerste 6 weken na de startdatum vanwege de verplichte opleiding


• Flexibel inzetbaar van maandag tot en met vrijdag; later kan ook inzet op zaterdag mogelijk zijn


• Beschikbaar voor beide mogelijke startdata: 8 juni en 22 juni 2026

Daarnaast is het een pré als je beschikt over:

• Minimaal 2 jaar ervaring bij een telefonische helpdesk of klantcontactcentrum


• Een afgeronde cursus klantgericht telefoneren, communicatie of vergelijkbaar


• Werkervaring met of training over Licht Verstandelijke Beperking


• Minimaal 1 jaar administratieve werkervaring


• Een afgeronde opleiding in een administratieve, commerciële of dienstverlenende richting

Als persoon ben je geduldig, empathisch en stressbestendig. Je kunt goed luisteren, hoofd\- en bijzaken scheiden en blijft rustig wanneer het druk is. Je werkt graag samen met collega’s en vindt goede dienstverlening belangrijk.

• Functie: Medewerker Klantcontactcentrum 14010


• Locatie: Rotterdam, Wilhelminakade 179


• Uurloon: €17,50 bruto per uur


• Startdata: 8 juni en 22 juni 2026


• Uren: 24 tot 32 uur per week


• Tijdens de opleiding: 28 uur per week


• Duur opdracht: 6 maanden


• Verlenging mogelijk: 3 keer 6 maanden


• Detavast: mogelijkheid tot kosteloze overname na 12 maanden


• Thuiswerken: mogelijk na opleiding en begeleiding, afhankelijk van resultaten na 6 maanden


• Eerste jaar werken binnen kantoortijden


• Later kunnen avonddiensten tot 20:00 uur en zaterdagdiensten voorkomen


• Werken voor een grote, maatschappelijk betrokken gemeentelijke organisatie


• Afwisselende functie met veel contact met inwoners

Let op: deze opdracht is niet geschikt voor zzp’ers. Ook doorleenconstructies zijn niet toegestaan.

Overige informatie

• Sluitingsdatum: 26 mei 2026 om 07:00 uur


• Aantal plekken: 3 medewerkers


• Verificatiegesprekken: week 22 en 23


• Kandidaten moeten beschikbaar zijn voor beide startdata


• Geen vaste werkdagen mogelijk; flexibiliteit is belangrijk


• In de eerste 6 weken is aanwezigheid vanwege opleiding verplicht


• Na het eerste jaar kunnen ruimere openingstijden gelden, waaronder avond en zaterdag

Deze vacature komt van indeed. Originele vacature bekijken ↗