Leiter Innendienst Kundendienst (m/w/d)
ARMSTARK vertreibt seit über 30 Jahren Whirlpools, Swim Spas, Infrarotkabinen und Saunen in Premium\-Qualität. Außerdem stehen wir für außergewöhnlichen Service rund um unsere Wohlfühlprodukte \- das hat sich herumgesprochen: Unser Familienbetrieb wächst und wir erweitern unser Netzwerk aus über 30 Ausstellungen in Deutschland und Österreich \- dafür brauchen wir ein zuverlässiges und motiviertes Team.
Deine Aufgaben:
- Disziplinarische und fachliche Führung des kompletten Innendienst\-Teams
- Operative Steuerung der Einsatzplanung für über 20 Servicetechniker im Field Service (DACH\-Raum)
- Monitoring und Optimierung unserer Service\-KPIs (Produktivität, Kunden SLAs, Ticketbestand) auf Basis klar definierter Leistungskriterien
- Treiben von Automatisierungsprojekten: Weiterentwicklung der Tourenplanung und Kundendienstprozessen
- Strategische Förderung der telefonischen Erstlösungsquote und proaktive Steuerung von präventiven Wartungen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Auslastungsglättung.
- Steuerung der Ersatzteillogistik
- Erarbeiten von speziellen Kundenlösungen zusammen mit dem Innendienst\-Team
- interner Ansprechpartner für Verkauf, Logistik etc.
Du passt zu uns, wenn...
- Du über mehrjährige Führungserfahrung in einem serviceorientierten Umfeld (Kundendienst, Disposition, Leitstand) verfügst
- Du eine hohe Affinität für Prozesse, KPIs und IT\-Systeme (idealerweise SAP und moderne Field\-Service\-Management\-Software) mitbringst
- Deine Arbeitsweise von Durchsetzungsstärke gepaart mit Kommunikationsgeschick und einem kühlen Kopf in Hochdruckphasen geprägt ist
- Du eine lösungs\- und kundenorientierte Denkweise hast und gerne Verantwortung übernimmst
Wir bieten Dir…
- Eine zentrale Schlüsselposition in der Neuorganisation unseres Kundendienstes mit großem Gestaltungsspielraum
- Langfristiger, sicherer Arbeitsplatz in einem wachsenden Familienunternehmen
- 30 Tage Urlaub für deine Erholung
- Betriebliche Altersvorsorge \& attraktive Benefits
- Familiäres Arbeitsumfeld \& regelmäßige Firmenevents
Neugierig geworden?
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung über unser Online\-Bewerberportal.
Bitte beachte, dass wir ausschließlich Bewerbungen über unser Onlinebewerbungsportal berücksichtigen.
Solltest Du dennoch im Vorfeld Fragen haben, kannst Du dich gern telefonisch an uns wenden.
Tel.: \+49 (0\) 85 32 \- 92 57 \- 0
Dein Ansprechpartner ist Herr Martin Meindl
Diese Anzeige stammt von indeed. Originalanzeige ansehen ↗