Leiter Außendienst Kundendienst (m/w/d)
ARMSTARK vertreibt seit über 30 Jahren Whirlpools, Swim Spas, Infrarotkabinen und Saunen in Premium\-Qualität. Außerdem stehen wir für außergewöhnlichen Service rund um unsere Wohlfühlprodukte \- das hat sich herumgesprochen: Unser Familienbetrieb wächst und wir erweitern unser Netzwerk aus über 30 Ausstellungen in Deutschland und Österreich \- dafür brauchen wir ein zuverlässiges und motiviertes Team.
Deine Aufgaben:
- Disziplinarische Leitung des gesamten Field Services (über 20 Techniker)
- Direkte Führung und Entwicklung von drei leitenden Senior\-Servicetechnikern, die als fachliche Multiplikatoren agieren
- Sicherstellung der Service\-Performance, Arbeitsqualität und Einhaltung von Vorgaben durch konsequentes KPI\-Tracking
- Enge Abstimmung mit dem Innendienstleiter zur Lösung des Zielkonflikts zwischen effizienter Tourenplanung und hoher Kundenzufriedenheit
- Aktive Begleitung und Durchsetzung unserer neuen Kundendienst\-Strategie in der Fläche
- interner Ansprechpartner für Verkauf, Logistik etc.
Du passt zu uns, wenn...
- Du ausgewiesene Führungserfahrung im technischen Außendienst oder Field Service Management besitzt
- Du die Fähigkeit hast, dezentrale Teams zu motivieren, zu steuern und Verbindlichkeit einzufordern (Management by Objectives / KPIs)
- Reisebereitschaft (bis zu ca. 60%) und Freude an der Arbeit mit Technikern vor Ort für Dich selbstverständlich sind
- Du idealerweise einen technischen Background, gepaart mit starken kaufmännischen bzw. organisatorischen Fähigkeiten, mitbringst
- Du einen souveränen Umgang mit Field Service Management Tools
Wir bieten Dir…
- Eine absolute Schlüsselfunktion mit direktem Einfluss auf unsere Performance und Kundenzufriedenheit
- Firmenwagen und moderne Arbeitsausstattung
- Langfristiger, sicherer Arbeitsplatz in einem wachsenden Familienunternehmen
- 30 Tage Urlaub für deine Erholung
- Betriebliche Altersvorsorge \& attraktive Benefits
- Familiäres Arbeitsumfeld \& regelmäßige Firmenevents
Neugierig geworden?
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung über unser Online\-Bewerberportal.
Bitte beachte, dass wir ausschließlich Bewerbungen über unser Onlinebewerbungsportal berücksichtigen.
Solltest Du dennoch im Vorfeld Fragen haben, kannst Du dich gern telefonisch an uns wenden.
Tel.: \+49 (0\) 85 32 \- 92 57 \- 0
Dein Ansprechpartner ist Herr Martin Meindl
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