Koordinator Einsatzsteuerung / Dispatcher (m/w/d)

SORGE GEMEINSAM MIT UNS FÜR DIE DIGITALE ZUKUNFTSFÄHIGKEIT UNSERES
LANDES.

Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr erbringen wir
stabile, sichere und effiziente IT-Services im In- und Ausland, vom
Grundbetrieb bis in den einsatznahen Bereich und tragen so zur
kontinuierlichen Erhöhung der Führungs- und Einsatzfähigkeit der
Bundeswehr bei. Mit über 8.000 Kolleg*innen betreiben und
modernisieren wir eine der größten und komplexesten
IT-Infrastrukturen in Deutschland. Wir suchen verantwortungsvolle
IT-Spezialist*innen, die die Bundeswehr-IT aus Überzeugung in
herausfordernden Digitalisierungsvorhaben weiterentwickeln und so
einen Beitrag zur Sicherheit Deutschlands leisten wollen.

Das Service Center Ulm gewährleistet die dezentrale Service
Erbringung sowie eine dauerhafte Repräsentation der BWI GmbH vor Ort
in den Liegenschaften der Bundeswehr. Darüber hinaus bearbeitet das
Service Center definierte Aufgabenpakete im Rahmen von Projekten und
erbringt den Vor-Ort-Service in der BWI internen IT.

DEINE AUFGABEN

• Annahme, qualitative Prüfung und weitere Bearbeitung /

Disposition von eingehenden Störmeldungen innerhalb des Ticketsystems

• Zeitlich und wirtschaftlich effiziente Disposition von Aufträgen

sowie Einhaltung und Überwachung der Service Level und
Eskalationsprozessen

• Toolgestützte Steuerung / Unterstützung von Servicetechnikern

zur Auftragserfüllung

• Planung von Projekten hinsichtlich terminlicher, wirtschaftlicher

und fachlicher Durchführbarkeit

• Kommunikation zwischen Kunden, Fremdfirmen, internen

Schnittstellen und Technical Fieldservice

• Installation und Inbetriebnahme von Hard- und Software


• Unterstützung bei organisatorischen und administrativen Aufgaben


• Mitarbeit in Optimierungsprojekten

DEIN PROFIL

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine

vergleichbare Qualifikation

• Mindestens 3 Jahre relevante Berufserfahrung im IT-Umfeld


• Umfassende Kenntnisse von Ticket-Systemen sowie gute Kenntnisse

von IT-Prozessen und MS-Office

• Hohe IT-Affinität


• Ausgeprägtes Know-how im Bereich IT-Leitungsnetze (LAN, WAN,

WLAN) wünschenswert; Zertifizierungen von Vorteil

• Projekterfahrungen von Vorteil


• Wissen über die Besonderheiten des Kunden Bundeswehr von Vorteil


• Eigeninitiative, Organisationsgeschick, gute Team- und

Kommunikationsfähigkeiten sowie Kunden- und Qualitätsorientierung

• Fließende Deutschkenntnisse in Wort wie Schrift sowie

Führerschein Klasse B

WIR BIETEN

• Langfristig sicherer Arbeitsplatz


• Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben in einem innovativen und

bedeutsamen Umfeld

• Vielfältige interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten

sowie individuelle Karrieremodelle

• Vertrauensarbeitszeit - je nach Aufgabenfeld sind mobiles Arbeiten

und flexible Arbeitszeitmodelle möglich

• Attraktives Vergütungspaket und zahlreiche attraktive

Mitarbeitervergünstigungen

• Arbeitgeberfinanzierte und prämierte betriebliche Altersvorsorge

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