Klantenservice medewerker
Krijg jij energie van het écht helpen van mensen? Ben je geduldig, oplossingsgericht en niet bang om op een vriendelijke maar duidelijke manier grenzen aan te geven? Dan maken we graag kennis met jou.
Als Scootmobielspecialist helpen wij dagelijks ouderen en mensen met een mobiliteitsbeperking om zelfstandig en mobiel te blijven. Goede service is daarbij ontzettend belangrijk. Voor onze klantenservice zoeken wij daarom een enthousiaste collega die niet alleen goed luistert, maar ook logisch nadenkt, verwachtingen helder kan managen en commerciële kansen herkent.
Je werkt op de klantenservice samen met drie directe collega’s. Met jou erbij bestaat het team uit vier personen. Samen zorgen jullie ervoor dat klanten goed worden geholpen, monteurs efficiënt worden ingepland en gemaakte afspraken duidelijk worden opgevolgd.
Geen dag is hetzelfde
Op onze klantenservice krijg je te maken met uiteenlopende vragen en situaties. Je helpt klanten telefonisch, per e\-mail en via WhatsApp bij praktische problemen, denkt mee over passende oplossingen en behandelt klachten op een rustige en professionele manier.
Onze klanten zijn vaak afhankelijk van hun scootmobiel, waardoor emoties soms hoog kunnen oplopen. Jij toont begrip, maar communiceert ook duidelijk en eerlijk over wat wel en niet haalbaar is. Zo manage je verwachtingen op een vriendelijke en klantgerichte manier en kom je op voor de klant, je collega’s en het bedrijf.
Naast het beantwoorden van vragen en oplossen van klachten speel je een belangrijke rol in de dagelijkse serviceplanning. Je plant onze buitendienstmonteurs in en verwerkt hun terugkoppelingen na uitgevoerde bezoeken. Op basis van deze feedback bepaal je samen met je collega’s welke vervolgstappen nodig zijn en zorg je ervoor dat klanten hierover worden geïnformeerd.
Je kijkt bovendien verder dan het probleem van vandaag. Heeft iemand een verouderde scootmobiel? Is repareren misschien niet langer de beste oplossing? Of zou een proefrit of een persoonsgebonden budgettraject beter aansluiten bij de situatie? Jij herkent deze signalen, bespreekt de mogelijkheden met de klant en zorgt ervoor dat commerciële kansen worden opgevolgd.
Wat ga je doen?
- Klantvragen telefonisch, per e\-mail en via WhatsApp beantwoorden
- Klachten en servicevragen behandelen en oplossen
- Goed luisteren, doorvragen en passende oplossingen aandragen
- Klanten duidelijk informeren en verwachtingen professioneel managen
- Buitendienstmonteurs plannen en afspraken met klanten coördineren
- De feedback en terugkoppelingen van monteurs verwerken
- Vervolgacties naar aanleiding van een monteursbezoek organiseren en bewaken
- Klantcontacten en afspraken administratief verwerken
- Commerciële kansen herkennen en bespreekbaar maken
- Adviseren over bijvoorbeeld een proefrit, vervanging van een scootmobiel of een PGB\-traject
- Samenwerken met onze adviseurs, buitendienst, monteurs en werkplaats
Je bent iemand die stevig in de schoenen staat en tegelijkertijd veel begrip heeft voor onze doelgroep. Je blijft rustig en vriendelijk wanneer een gesprek lastig wordt en kunt hoofd\- van bijzaken onderscheiden.
Je denkt logisch na, houdt overzicht en wacht niet af, maar neemt zelf initiatief. Je begrijpt dat goede klantenservice niet betekent dat je altijd overal “ja” op zegt. Je zoekt naar een oplossing die eerlijk, haalbaar en passend is voor zowel de klant als het bedrijf.
Daarnaast herken je jezelf in het volgende:
- Je hebt ervaring met klantenservicewerkzaamheden
- Je hebt ervaring met het behandelen en oplossen van klachten
- Je bent geduldig, klantgericht en kunt goed luisteren
- Je communiceert duidelijk en hebt een prettige telefoonstem
- Je bent sterk in verwachtingsmanagement
- Je denkt logisch, praktisch en oplossingsgericht
- Je durft op een vriendelijke manier grenzen aan te geven
- Je kunt goed plannen, organiseren en prioriteiten stellen
- Je bent zeer vaardig met computers en administratieve systemen
- Je hebt affiniteit met ouderen en mensen met een mobiliteitsbeperking
- Je beschikt bij voorkeur over commerciële ervaring en inzicht
- Je herkent commerciële kansen en durft deze met klanten te bespreken
Je komt terecht in een hecht en enthousiast team binnen een gezond en snelgroeiend familiebedrijf. We bestaan inmiddels bijna 20 jaar en zijn met ongeveer 45 medewerkers uitgegroeid tot een professionele organisatie waarin persoonlijke aandacht en uitstekende service nog altijd centraal staan.
Op de klantenservice werk je in een team van vier collega’s, inclusief jezelf. De lijnen binnen het bedrijf zijn kort en je hebt dagelijks contact met verschillende afdelingen. Collega’s staan voor elkaar klaar, er is ruimte om initiatief te nemen en we denken graag samen na over hoe we onze dienstverlening verder kunnen verbeteren.
We werken hard voor onze klanten, maar vinden een gezellige, informele en betrokken werksfeer minstens zo belangrijk.
Verder bieden wij:
- Een veelzijdige functie voor 32 tot 40 uur per week
- De mogelijkheid om het aantal uren in overleg af te stemmen
- Werktijden van 08\.30 tot 17\.30 uur
- Een salaris tussen € 2\.700 en € 3\.300 bruto per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van kennis en ervaring
- Een betrokken klantenserviceteam van vier personen
- Een informele en familiaire werksfeer
- Korte lijnen en veel contact met verschillende onderdelen van het bedrijf
- Veel verantwoordelijkheid, zelfstandigheid en afwisseling
- Ruimte om mee te denken en jezelf verder te ontwikkelen
- Werk waarmee je dagelijks van betekenis bent voor anderen
Wil jij werken in een functie waarin klantgerichtheid, duidelijkheid, planning, commercieel inzicht en menselijk contact samenkomen? Vind je het leuk om verantwoordelijkheid te nemen en samen met een betrokken team te zorgen dat onze klanten zo goed mogelijk worden geholpen?
Dan horen we graag van je. Stuur ons je cv en een korte motivatie en vertel waarom jij onze nieuwe collega op de klantenservice bent. Vragen of wil je jezelf persoonlijk voorstellen? Dan kun je bellen met 06 11 958 177\.
Salaris: €2\.700,00 \- €3\.300,00 per maand
Arbeidsvoorwaarden:
- Bedrijfsfeesten
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding
- Vrijdagmiddagborrel
Deze vacature komt van indeed. Originele vacature bekijken ↗