Klantenservice medewerker inbound vast en flex
Word jij enthousiast van klanten helpen zodat ze écht verder kunnen? Hou je van afwisseling, denk je graag zelf na en vind je dat goede klantenservice veel meer is dan alleen snel de telefoon opnemen? Dan zou jij zomaar eens onze nieuwe Support Hero kunnen zijn.
YellowRock groeit. Daarom zoeken we twee of drie nieuwe collega’s voor ons klantenserviceteam in Waardenburg. We zoeken bij voorkeur collega’s die vier dagen per week willen werken. Daarnaast hebben we ruimte voor flexibele medewerkers die minimaal twaalf uur per week beschikbaar zijn.
Wie zijn wij?
YellowRock verzorgt vanuit Waardenburg de klantenservice voor verschillende bedrijven en bekende merken, waaronder Primera en Bamboo Basics.
Ons team bestaat uit ongeveer vijftien collega’s, jong en ouder, mannen en vrouwen, ieder met een eigen karakter. Er wordt serieus gewerkt, maar minstens zo hard gelachen. Dat medewerkers onze prettige en respectvolle werksfeer in het medewerkerstevredenheidsonderzoek met een 10 waarderen, vinden we dan ook iets om heel erg trots op te zijn.
De gezelligheid stopt bovendien niet zodra de laptops dichtgaan. We gaan samen uit eten, organiseren pubquizzen, bordspelavonden en filmavonden en staan soms met elkaar op de tennisbaan. Niets moet, er kan vooral een hoop. Zo leer je je collega’s ook buiten het werk goed kennen en vormen we een team dat voor elkaar klaarstaat als het nodig is.
En ja, we hebben ook een kantoorhond. Die doet niet mee aan de pubquiz, maar bemoeit zich verder graag overal mee.
Hoe ziet jouw werkdag eruit?
We beginnen de ochtend met een gezamenlijke dagstart. Soms bespreken we een klantcase of leren we iets nieuws. Op andere dagen doen we een korte oefening of gewoon iets leuks.
Daarna ga je aan de slag voor de opdrachtgevers waarop je die dag bent ingedeeld. De ene dag ben je vooral telefonisch met klanten in gesprek. Op een andere dag werk je juist meer vanuit verschillende mailboxen of houd je je bezig met chat, WhatsApp en reviews. Soms wissel je gedurende de dag meerdere keren van opdrachtgever en kanaal.
Je helpt klanten bijvoorbeeld met het plaatsen van een bestelling, geeft advies over een product, regelt een retour of zoekt uit waar een zending is gebleven. Je bent namens onze opdrachtgever het eerste aanspreekpunt. Dat geeft je verantwoordelijkheid en maakt jouw werk belangrijk.
Omdat je voor verschillende organisaties werkt, leer je veel bedrijven, producten en systemen kennen. Dat maakt het werk afwisselend, maar soms ook best uitdagend. Iedere opdrachtgever heeft tenslotte eigen processen en afspraken. Gelukkig hoef je die niet uit je hoofd te leren. Je krijgt duidelijke werkinstructies en moderne applicaties waarmee je snel de juiste informatie kunt vinden.
Wie ben jij?
Je hoeft op je eerste dag nog niet alles te kunnen. We vinden het vooral belangrijk dat je klantcontact serieus neemt en het vak graag wilt leren.
Je past goed bij YellowRock als je:
- Gemakkelijk en oprecht een gesprek met een klant voert
- Digitaal vaardig bent en snel informatie kunt vinden
- Snel kunt schakelen tussen verschillende klanten, systemen en werkzaamheden
- Foutloos Nederlands schrijft
- Klanten ook mondeling en schriftelijk in het Engels kunt helpen
- Oplossingsgericht bent en kritisch blijft nadenken
- Doorzet als een antwoord niet direct voor je neus staat
- Na een lastig gesprek de knop weer kunt omzetten
- Van een grapje houdt en goed kunt relativeren
Werktijden
We zijn van maandag tot en met vrijdag geopend van 08\.30 tot 20\.00 uur. De vroege dienst loopt van 08\.30 tot 17\.30 uur en de late dienst van 11\.00 tot 20\.00 uur.
Werk je vier dagen per week, dan werk je daarvan één dag late dienst. Flexibele medewerkers zijn minimaal twee avonden of een avond en een zaterdagochtend beschikbaar.
Op zaterdag zijn we geopend van 09\.00 tot 12\.00 uur. Deze diensten verdelen we binnen het team. Collega’s die vier dagen werken, zijn gemiddeld eenmaal per zes weken aan de beurt. Flexibele medewerkers kunnen vaker op zaterdag worden ingezet.
We werken volledig vanuit ons kantoor in Waardenburg. Met de auto zijn we goed bereikbaar en je kunt gratis bij het kantoor parkeren. Kom je met het openbaar vervoer, controleer dan vooraf goed of de dienstregeling aansluit op onze werktijden.
Zo helpen we jou op weg
Tijdens je inwerkperiode maak je stap voor stap kennis met onze opdrachtgevers, systemen en werkprocessen. Je krijgt onder andere telefoontraining, systeemtraining en klantgerichte trainingen.
Na een training ga je onder begeleiding aan de slag. Onze teamlead kijkt met je mee, controleert je werk en geeft je feedback. Zodra je voldoende vertrouwd bent met een opdrachtgever, ga je steeds zelfstandiger werken.
We hebben iedere dag een dagstart en er is wekelijks ruimte voor coaching. Zo blijven we niet alleen onze nieuwe collega’s, maar ook onszelf ontwikkelen. Want zelfs ervaren Support Heroes zijn nooit helemaal uitgeleerd.
Zin om met ons mee te rocken?
Solliciteer via Indeed met je cv en een korte motivatie. Vertel ons vooral waarom klantcontact bij jou past en waarom de afwisseling bij YellowRock je aanspreekt.
We reageren meestal binnen één of twee werkdagen. De sollicitatieprocedure bestaat uit twee gesprekken, een meeloopmoment en een korte praktijkopdracht. Zo krijgen wij een goed beeld van jou en kun jij meteen ervaren of YellowRock bij je past.
Kun je snel beginnen? Graag. Heb je nog een opzegtermijn? Geen probleem, voor een goede match hebben we geduld.
Salaris: €2\.698,00 \- €2\.806,00 per maand
Arbeidsvoorwaarden:
- Bedrijfsfeesten
- Bedrijfslaptop
- Flexibele werkuren
- Kerstpakket
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding
- Vrijdagmiddagborrel
Deze vacature komt van Indeed. Originele vacature bekijken ↗