(Junior) IT Incident- und Changemanager (m|w|d)

DZ PRIVATBANK AG

Was Sie erwartet
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• Verantwortung für das IT Incident\-Management — Koordination der Incident Bearbeitung bei Major Incidents und Eskalationen


• Durchführung und Koordination von Post Incident Analysen (Root Cause Analysis) und Ableitung nachhaltiger Maßnahmen


• Steuerung und Koordination des gesamten Change\-Management\-Prozesses — von der Initiierung über Bewertung, Genehmigung bis zur Nachverfolgung von Changes (Standard, Normal, Emergency), unter Einhaltung der regulatorischen Rahmenbedingungen


• Kontinuierliche Verbesserung der Change\- und Incident\-Prozesse


• Fachliche Weiterentwicklung der genutzten Tools für Change\- und Incident\-Management (OpenText SMAX, JIRA)


• Schulung und Coaching von Stakeholdern zu Prozessen, Risikoabschätzung und Best Practices

• Abgeschlossenes Studium (Informatik, Wirtschaftsinformatik) oder vergleichbare Berufsausbildung mit einschlägiger Erfahrung


• Erfahrung im Change\- und/oder Incident\-Management in komplexen IT Landschaften — idealerweise in Banken oder regulierten Umgebungen


• Fundierte Kenntnisse in ITIL Prozessen (Change, Incident, Problem) — ITIL\-Zertifizierung (Foundation oder höher) wünschenswert


• Erfahrung mit Major Incident\-Management und Krisen\-Kommunikation


• Praxiserfahrung in der Nutzung und Konfiguration von ITSM Tools (SMAX, JIRA)


• Sicherer Umgang mit Release und Deployment\-Prozessen sowie dem Change\- und Risikomanagement


• Sehr gute Deutsch\- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift


• Kenntnis regulatorischer Anforderungen in der Finanzbranche (z. B. DORA, BAIT, MaRisk, DSGVO) ist von Vorteil

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