IT Office Assistant & HelpDesk (m/f)

Descrição da empresa

A MysticInvest é uma holding de cruzeiros fluviais e de expedição cuja empresa mãe é a Pluris Investments. Considerada um dos maiores operadores mundiais de cruzeiros fluviais, a MysticInvest integra neste sector a DouroAzul, o maior operador de cruzeiros fluviais em Portugal distinguido, diversas vezes, como a melhor empresa de cruzeiros fluviais da Europa e a Nicko Cruises, que opera mais de duas dezenas de navios\-hotel em três continentes. Em 2019, a MysticInvest reforçou a sua estratégia de internacionalização com o lançamento da Mystic Cruises, uma empresa dedicada a cruzeiros oceânicos que tem como objetivo ter uma frota de 10 navios de cruzeiros de expedição a operar durante a próxima década. Para além destas empresas, fazem atualmente parte da MysticInvest a Atlas Ocean Voyage, a DouroLegend, a DouroHeritage e a DouroAzul Talents.

Descrição do emprego

Desempenha funções de suporte geral à direção de IT e às suas operações, incluindo assistência corrente aos clientes e utilizadores.

É responsável por gerir de forma eficiente as questões operacionais diárias de IT, oferecendo suporte abrangente aos utilizadores nos sistemas disponíveis e nos processos relacionados com o departamento.

Garante uma comunicação clara e eficaz com os utilizadores e clientes internos, parceiros e demais membros da equipa de IT, promovendo alinhamento e colaboração.

Tarefas:

1\. Serviço ao Utilizador \& Suporte

• Atendimento de chamadas e gestão de pedidos/tickets.


• Prestação de suporte de HelpDesk de nível 1 aos utilizadores (hardware ou software).


• Acompanhamento do estado dos pedidos e comunicação com os utilizadores.


• Identificação, despiste de problemas e resolução de problemas técnicos.


• Manter um elevado nível de satisfação dos utilizadores através de interações profissionais e educadas

• Apoio na gestão de contratos de IT, incluindo licenciamento, comunicações, impressão, entre outros.


• Assistência na aquisição de equipamentos, soluções e serviços, elaborando comparações entre alternativas.


• Controlo da faturação e dos custos relacionados com o IT.

• Coordenação dos processos de onboarding, offboarding, alterações (changes) e gestão corrente de permissões.


• Atualização do cadastro de ativos de IT e monitorização dos níveis de stock.


• Elaboração de relatórios da área de IT.


• Realização de tarefas administrativas relacionadas com a área.

• Instalação de equipamentos e suporte técnico contínuo aos mesmos.


• Efetuar a instalação e manutenção de vários periféricos, bem como instalação de atualizações e patches importantes.

• Suporte na organização documental e manutenção da intranet do departamento.

• Monitorização dos sistemas e verificação da execução de tarefas agendadas.

• Formação relevante na área dos sistemas de informação;


• Proficiente em Ferramentas Microsoft 365;


• Conhecimentos de redes;


• Experiência de trabalho com ferramentas de service desk;


• Experiência de contacto e suporte a clientes finais;


• Proficiência em Inglês para suporte a utilizadores de língua estrangeira;


• Residência preferencial na região do Porto.

• Oportunidade de integrar um projeto desafiador na área de tecnologias de informação;


• Oportunidade de carreira, integrando um Grupo em expansão com possibilidade de progressão na carreira mediante a evolução;


• Integração numa equipa diversificada e dinâmica com profissionais da mesma área de formação.

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