Interim Director Customer Care

Wat ga je doen?
-------------------

Je bent verantwoordelijk voor de prestaties en dagelijkse aansturing van de Klantenservice van 123inkt en onze andere shops.

Vanaf de start vorm je snel een beeld van de afdeling: mensen, management, processen, capaciteit, kwaliteit en KPI’s. Je bepaalt waar direct actie nodig is, stelt prioriteiten en gaat aan de slag.

De belangrijkste onderdelen van de opdracht:

• snel grip krijgen op de dagelijkse operatie;


• verbeteren van performance, productiviteit, kwaliteit en klanttevredenheid;


• meer structuur en duidelijkheid brengen in de aansturing;


• versterken van management en samenwerking binnen de afdeling;


• verbeteren en standaardiseren van processen;


• zorgen voor een goede kwalitatieve en kwantitatieve bezetting;


• helder sturen op KPI’s, afspraken en resultaten.

We zoeken nadrukkelijk geen adviseur aan de zijlijn. Je bent zichtbaar, hands\-on en besluitvaardig. Je spreekt mensen aan op afspraken en resultaten en bent gewend om ook lastige keuzes te maken. Snelheid en zichtbare verbetering zijn belangrijk in deze opdracht.

Extra informatie:

• Duur: 4 maanden


• Uren: 40 uur

Start: zo spoedig mogelijk

• Wat vragen wij?



• HBO\+/WO werk\- en denkniveau;


• 8\-10\+ jaar ervaring binnen B2C Customer Care;


• minimaal 5 jaar stevige leidinggevende ervaring;


• ervaring met grotere/high\-volume klantenserviceorganisaties;


• aantoonbare ervaring met complexe verander\- en verbetertrajecten;


• sterke ervaring met performance management en procesverbetering;


• een stevige, nuchtere en resultaatgerichte leiderschapsstijl;


• uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.Ervaring binnen e\-commerce, retail of een andere high\-volume B2C\-omgeving is een pré.

Deze vacature komt van Indeed. Originele vacature bekijken ↗