Ingénieur support interne H/F
Qui sommes\-nous ?
Filiale informatique du groupe E. Leclerc, Infomil conçoit, déploie et maintient les solutions IT utilisées chaque jour par plus de 650 magasins et drives, en France et en Europe. Avec 700 collaborateurs, nous couvrons l’ensemble du spectre IT : développement logiciel, infrastructures systèmes et réseaux, exploitation, support.
Votre rôle
Au sein de l'équipe Support Informatique Interne, vous intervenez sur la résolution des incidents de niveau 2 sur les infrastructures, contribuez à la qualité de service apportée aux utilisateurs et participez à la sécurisation des environnements techniques. Vous assurez le maintien en condition opérationnelle des solutions, infrastructures et services informatiques en production. Vous accompagnez aussi les déploiements d'infrastructures, participez aux opérations de maintenance préventive et contribuez à l'amélioration continue de l'activité support.
Vos missions
- Prendre en charge les incidents de niveau 2 transmis par les techniciens support de niveau 1\.
- Analyser les dysfonctionnements, réaliser les diagnostics et identifier l'origine des incidents principalement systèmes ou réseaux.
- Assurer la communication sur l'avancement et la résolution des incidents.
- Définir et mettre en œuvre des campagnes de maintenance préventive.
- Contribuer à l'amélioration de la disponibilité, de la performance et de la fiabilité des serveurs.
- Participer aux phases de déploiement des solutions internes.
- Animer des sessions d'information et de montée en compétences auprès des techniciens support de niveau 1\.
- Rédiger et maintenir les procédures et modes opératoires.
- Participer au partage des connaissances et à l'amélioration continue des processus de support.
Environnement technique :
Notions techniques requises
OS : Windows Server, 2016, 2025, nutanix, Hyper V, VMWare, ESX 5 (pour tout ou partie)
Infrastructure système MS : AD, GPo, DNS, DHCP, ADFS
Réseaux : TCP/IP, éthernet (VLAN, Teaming, Spanning tree…), routage (BGP…), Tunneling (IPSec), firewall, Proxy
Notions techniques souhaitées
OS : Linux, Red Hat
SGBD : SQL Server 2008, 2016
Mobilité : Android, iOS
Téléphonie : ToIP, IPBX Asterisk
Votre profil
- Formation supérieure en informatique de niveau Bac\+5 (école d'ingénieurs ou université).
- Expérience en support informatique et exploitation d'infrastructures.
- Expérience dans des environnements systèmes et/ou réseaux.
- Capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
- Rigueur et sens de l'organisation.
- Esprit d'équipe et sens du service.
- Bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles.
Vous bénéficierez d'un accompagnement à votre arrivée et évoluerez au sein d'une équipe support en interaction avec de nombreux métiers de l'entreprise. Vous participerez à des activités variées mêlant support, exploitation, maintenance préventive, déploiement et amélioration continue.
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