Incident Manager Réseau & Internet F/H
Incident Manager Réseau \& Internet F/H \- Nantes
Le contexteDans un environnement de production critique au sein du secteur bancaire, Experis accompagne ses clients dans la gestion et l'amélioration continue de leurs services IT. Nous recherchons un(e) Incident Manager pour piloter les incidents majeurs sur des environnements Réseau \& Internet à forts enjeux de disponibilité et de qualité de service.
Vos missionsEn tant qu'Incident Manager, vous intervenez sur l'ensemble du cycle de vie des incidents et contribuez à l'excellence opérationnelle
Gestion des incidents majeurs
Prendre en charge et piloter les incidents majeurs de bout en bout
Déclencher et coordonner les cellules d'incidents en responsabilité Réseau / Internet
Organiser et animer les points de situation avec les équipes métiers, techniques et fournisseurs
Rédiger les comptes rendus et piloter la rédaction des post\-mortems jusqu'à validation et diffusion
Amélioration continue des services
Créer et suivre les problèmes liés aux incidents récurrents
Enrichir la base de connaissances afin d'anticiper et maîtriser les incidents
Veiller au maintien d'un stock d'incidents faible
Organiser et animer les revues hebdomadaires d'incidents
Qualité de service et relation partenaires
Veiller au respect des engagements via les indicateurs de performance
Garantir la qualité des tickets et des réponses apportées aux clusters / pôles
Assurer une communication claire, structurée et qualitative sur les incidents
Vous participez aux instances et comités du périmètre, en collaboration étroite avec les Pilotes RUN et les Team Leaders RUN, et pouvez intervenir ponctuellement sur des activités transverses (backup Change Manager, pilotage RUN).
Profil candidat:
Technical skills
Solide expérience en production informatique dans des environnements critiques
ITIL V4 (Foundation, Intermediate RCV)
Maîtrise des outils ITSM, notamment ServiceNow
Connaissances générales en infrastructures Réseau \& Sécurité
Forte appétence pour l'amélioration des processus et procédures
Connaissance de la production CA\-GIP appréciée
Soft skills
Excellent relationnel et sens de la communication
Dynamisme, proactivité et sens du service
Capacité à vulgariser des sujets techniques complexes
Rigueur, autonomie et esprit d'analyse
Curiosité et force de proposition
Excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles
Pourquoi rejoindre Experis ?
Rejoindre Experis, c'est évoluer dans des environnements techniques stimulants, développer votre expertise en gestion d'incidents majeurs et contribuer activement à la performance et à la résilience des systèmes d'information de nos clients.
Engagé·e en faveur de la diversité et de l'inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction.
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