Front Office Supervisor - AC Hotel Brescia

Per l’AC Hotel Brescia siamo alla ricerca di un/a Front Office Supervisor.

JOB DESCRIPTION

• Supervisionare e coordinare le attività quotidiane del Front Office, garantendo il rispetto degli standard Marriott e delle procedure aziendali.


• Supportare il team nelle operazioni di check\-in, check\-out e gestione dell’ospite.


• Gestire le prenotazioni sia telefoniche che via e\-mail.


• Accogliere gli ospiti garantendo un servizio professionale e orientato alla soddisfazione del cliente.


• Rispondere alle richieste degli ospiti, fornendo informazioni sulla struttura, i servizi e il territorio circostante.


• Gestire, monitorare e risolvere eventuali reclami degli ospiti, adottando le opportune azioni correttive e riportando al Front Office Manager i casi più rilevanti.


• Verificare la corretta gestione della fatturazione, delle casse e delle procedure di chiusura giornaliera.


• Assicurare il corretto utilizzo e aggiornamento del PMS Opera e degli altri sistemi aziendali.


• Monitorare l’occupazione dell’hotel, le prenotazioni e le strategie operative volte alla fidelizzazione degli ospiti.


• Formare, affiancare e supportare il personale del Front Office nell’apprendimento delle procedure e degli standard di servizio.


• Collaborare con Housekeeping, Food \& Beverage, Manutenzione e gli altri reparti per garantire un’esperienza eccellente agli ospiti.


• Supportare il Front Office Manager nella definizione degli obiettivi del reparto e nel monitoraggio delle performance.


• Garantire la riservatezza delle informazioni aziendali e degli ospiti.


• Collaborare con tutti i colleghi e trattarli con rispetto.


• Supportare la squadra nel raggiungimento degli obiettivi comuni.


• Seguire tutte le politiche e le procedure aziendali in materia di sicurezza e salute sul lavoro.


• Mantenere un’immagine professionale e promuovere gli standard del brand.


• Segnalare tempestivamente problemi di manutenzione, rischi per la sicurezza, incidenti o infortuni.


• Comunicare in modo chiaro e professionale con ospiti, colleghi e fornitori.


• Svolgere eventuali ulteriori mansioni richieste dalla Direzione.


• Lavoro su turni

• Pregressa esperienza nel reparto Front Office, preferibilmente in catene alberghiere.


• Capacità di lavorare in team e di motivare le persone.


• Ottima conoscenza del PMS Opera.


• Buona conoscenza dei principali strumenti informatici (Microsoft Office).


• Ottima conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di una seconda lingua costituisce titolo preferenziale.


• Forte orientamento al cliente e alla qualità del servizio.


• Capacità organizzative e di pianificazione.


• Problem solving e capacità decisionale.


• Capacità comunicative e relazionali.


• Flessibilità e capacità di lavorare sotto pressione.


• Precisione, affidabilità e attenzione ai dettagli.

Retribuzione: €25\.316,20 all'anno

Benefit:

• Buoni pasto


• Convenzioni aziendali


• Parcheggio libero

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