Front Office Manager

Belstay Hotels, realtà operante nel settore Hotel 4 stelle con diverse strutture in Italia, è alla ricerca di un/a Front Office Manager da inserire nel sales team della struttura di Milano Linate.

Il/la Front Office Manager è il punto di riferimento operativo e strategico del reparto ricevimento. Ha il compito di garantire la perfetta gestione dell’accoglienza clienti e di supervisionare tutti i processi legati al soggiorno degli ospiti, assicurando standard elevati di servizio, efficienza operativa e un’esperienza personalizzata per ciascun cliente.

Gestione operativa:

• Supervisionare quotidianamente tutte le attività del Front Office: check\-in/check\-out, assegnazione camere, gestione bagagli, cassa.


• Monitorare la corretta applicazione delle procedure operative secondo gli standard della struttura.


• Coordinare la gestione delle prenotazioni, garantendo la massima occupazione e redditività, anche attraverso la collaborazione con il reparto revenue e booking.


• Gestire con prontezza eventuali situazioni critiche o reclami da parte degli ospiti, trovando soluzioni efficaci e mantenendo un alto livello di customer satisfaction.

• Guidare, motivare e formare un team composto da receptionist, night auditor, concierge e portieri.


• Redigere turni settimanali del personale, garantendo la copertura necessaria in base a flussi e stagionalità.


• Valutare le performance del personale, fornire feedback costruttivi e supportare la crescita professionale del team.


• Promuovere un clima di lavoro collaborativo e orientato all’ospite.

• Curare personalmente l’accoglienza degli ospiti VIP o clienti speciali.


• Garantire il rispetto degli standard di brand o categoria, aggiornandoli in base a tendenze, feedback e innovazioni.


• Monitorare costantemente i giudizi online (es. TripAdvisor, Booking, Google Reviews) e implementare azioni correttive per migliorare la reputazione.

• Controllare e approvare la chiusura di cassa giornaliera e gestire eventuali discrepanze.


• Redigere report giornalieri, settimanali e mensili sulle performance del reparto


• Collaborare con la direzione e con i reparti F\&B, housekeeping e manutenzione per un’efficace pianificazione operativa.


• Verificare la correttezza dei dati inseriti nei gestionali (schede clienti, note, fatturazione, ecc.).

• Esperienza consolidata (min. 3\-5 anni) nel ruolo di Front Office Manager o Shift Leader presso strutture alberghiere 4 o 5 stelle.


• Ottima conoscenza dei principali PMS (es. Protel, Opera o simili).


• Ottima padronanza della lingua italiana e inglese (parlata e scritta); la conoscenza di una terza lingua è fortemente apprezzata.


• Spiccata attitudine al problem solving, leadership, gestione del tempo e comunicazione.


• Approccio orientato all’ospite, all’attenzione al dettaglio e alla qualità del servizio.


• Capacità di lavorare sotto pressione e in autonomia.


• Buone competenze digitali e dimestichezza con i canali di prenotazione online

*Tutti i CV dovranno essere comprensivi di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. 2016/679 \- GDPR.*

Ai sensi del Regolamento UE 2016/679 (GDPR), si invita a consultare l’informativa privacy al seguente link: https://www.belstayhotels.it/it\-IT/privacy\-lavoro

Sede di lavoro: Di persona

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