FRONT OFFICE AGENT - PRE OPENING HOTEL 5*L

ROMEO Collection è un Brand giovanissimo e totalmente italiano di prestigiosi Hotel 5\* L, per un pubblico internazionale e alla ricerca di esperienze non scontate.

La Collection comprende al momento tre Hotel 5\* L:

• ROMEO Napoli operativo dal 2009


• ROMEO Roma, inaugurato il 14 febbraio 2025


• ROMEO Massa Lubrense, in apertura il prossimo 2027

Attività di Pre\-Opening

• Collaborare con il Front Office Manager alla definizione e implementazione delle procedure operative, degli standard di servizio e dei flussi di lavoro del reparto Front Office.


• Partecipare all’allestimento e all’organizzazione della Reception e delle aree dedicate all’accoglienza degli Ospiti.


• Supportare la configurazione, il testing e la verifica operativa del sistema Opera PMS e degli altri strumenti utilizzati dal reparto.


• Contribuire alla redazione e all’aggiornamento di procedure operative, manuali e checklist


• Collaborare con gli altri reparti per garantire il corretto coordinamento delle attività in vista dell’apertura della struttura.


• Effettuare simulazioni operative e test dei processi di accoglienza, check\-in, check\-out, gestione delle richieste e risoluzione delle criticità.


• Supportare tutte le attività necessarie per garantire un’apertura della struttura nel rispetto degli standard qualitativi e di servizio previsti.

• Svolgere tutte le attività relative al ricevimento e all’accoglienza degli Ospiti, nonché le attività amministrative riguardanti la Reception.


• Elaborare la reportistica relativa all’andamento del reparto da condividere con il Front Office Manager


• Garantire un servizio di accoglienza e assistenza dedicata all’Ospite, curando le procedure di check\-in, check\-out e le attività di upselling


• Anticipare esigenze degli ospiti e gestire eventuali complain


• Suggerire e organizzare escursioni, eventi, trasferimenti e altri servizi su richiesta.


• Garantire il rispetto degli standard di qualità, delle procedure aziendali e degli standard LQA

• Esperienza rilevante di almeno 3 anni in posizione analoga presso hotel di lusso.


• Costituisce titolo preferenziale una precedente esperienza in progetti di pre\-opening di strutture alberghiere di lusso.


• Conoscenza degli standard LQA.


• Conoscenza del sistema Opera PMS.


• Ottima padronanza della lingua inglese e di una seconda lingua straniera; gradita la conoscenza di una terza lingua


• Conoscenza dei servizi presenti sul territorio (ristoranti, tour, eventi e luoghi di interesse)


• Disponibilità a coprire turni notturni

Costituirà titolo preferenziale la residenza o il domicilio nelle aree di Massa Lubrense, Sorrento, Penisola Sorrentina e territori limitrofi, al fine di valorizzare le professionalità locali e favorire una presenza stabile all'interno del progetto.

La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L. 903/77\) e risponde a quanto previsto in tema di parità di trattamento tra le persone indipendentemente dalla razza e dall'origine etnica (ai d. lgs. 215/03\), 216/03\.

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