Directeur(trice) du Pôle Relations aux Administrés (H/F)
DGA Ville plus Sûre et plus Proche
Date limite de candidature : 03 juillet 2026
Secteur d'activité
Autre
Filière
Technique
Administrative
Catégorie
A
Cadre d'emplois
Attachés territoriaux
Ingénieurs territoriaux
Administrateurs territoriaux
Référence
i13816\-
Description Collectivité
Contexte
Au sein de la Direction de la Relation Citoyenne et de la Proximité (DRCP) rattachée à la Direction Générale Adjointe Ville plus Sûre et plus Proche (DGASP), vous êtes chargé(e) de piloter et de coordonner les activités du Pôle Relations aux Administrés, en charge notamment des Bureaux Municipaux de Proximité et d'Allô Mairie, et comptant près de 300 agents, en organisant la production et la délivrance d'un certain nombre de services à la population, d'ordre administratif, réglementaire ou informatif, dans l'objectif de traiter et faciliter les démarches des usagers.
Missions
Sous l'autorité hiérarchique de la Directrice de la Relation Citoyenne et de la Proximité, votre rôle consistera à
- Diriger et animer un Pôle positionné au cœur du programme de Gestion de la Relation Citoyenne et des projets structurants de la municipalité en matière d'accès aux services publics ;
- Manager l'équipe d'un Pôle comptant plusieurs centaines d'agents ;
- Garantir la qualité de service et la conformité réglementaire des démarches administratives effectuées et des informations diffusées dans les Services du Pôle ;
- Organiser l'activité des Services pour assurer leur continuité et l'ouverture au public ;
- Mettre en place des dispositifs ou services favorisant l'accès aux droits et aux services pour les administrés les plus en difficulté ;
- Impulser et accompagner l'évolution des métiers de l'accueil et de la relation au public, en particulier en leur permettant de s'adapter aux nouveaux usages et attentes des administrés ;
- Proposer et participer activement à des démarches innovantes en matière de gestion de la relation citoyenne.
Votre profil
Nous avons hâte de vous connaître !
Titulaire du grade d'Attaché, Ingénieur ou Administrateur Territorial et/ou d'une formation supérieure, vous possédez idéalement une expérience sur un poste similaire et êtes aguerri(e) à la conduite du changement.
Doté(e) de qualités managériales reconnues, vous avez un sens de l'organisation, des capacités d'initiative personnelle et un goût pour l'innovation.
Vous avez une connaissance fine des enjeux liés au numérique et êtes à l'aise avec ces outils.
Vous faites preuve de grandes qualités d'adaptation et d'écoute, ainsi que d'une aisance relationnelle.
Rejoignez\-nous !
Vos avantages
- Horaires modulables (donnant accès à des RTT en fonction du cycle choisi).
- Prestations sociales (tickets restaurant, comité d'action sociale, participation aux frais de mutuelle et de transports ...).
- Possibilité de télétravail
13 boulevard de Dunkerque \- 13002 Marseille
Signataire de la convention avec le Fonds pour l'Insertion des Personnes Handicapées dans la Fonction Publique (FIPHFP), la Ville de Marseille est résolument engagée en faveur de l'emploi et du handicap.
Les candidat.es en situation de handicap peuvent, à leur demande, solliciter un aménagement du processus de recrutement.
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