Directeur.trice Clientèle (H/F/X)

Le contexte: Accompagner les clients sur leur stratégie de Marketing Relationnel \& Conversationnel au niveau international.L’équipe : vous travaillez avec des chefs de projet marketing, et sous la supervision d’un Directeur Conseil, tous deux ayant une solide expérience des enjeux stratégiques des comptes.
Le pôle Customer Interactions d’EPSILON France, c’est 130 collaborateurs experts sur le Marketing Relationnel \& Conversationnel, le CRM, les programmes de fidélité, les études, la mesure… La mission : garantir la bonne gestion des projets marketing (CRM, refonte programme de fidélité, stratégie relationnelle… afin d'assurer la rentabilité et la satisfaction client.Au quotidien, 4 grandes responsabilités :* Management : 2 à 5 personnes (assistant chef de projet ou chef de projet)
+ Suivi quotidien des projets
+ Relai d’information stratégiques
+ Définition d’objectifs SMART
+ Accompagnement sur la formation et la montée en compétence

• Conseil stratégique (avec la Direction Conseil du compte) :


• Développement d’une vision globale du marketing relationnel,


• Élaboration et présentation de recommandations stratégiques pour le client


• Force de proposition pour la mise en place de nouveaux projets.


• Veille concurrentielle,


• Commercial :


• + À l’écoute des opportunités de développement vous mettez en relation le client avec les experts de l’agence pour maximiser les synergies.


• Finance


• Responsable des aspects contractuels et financiers des projets,


• Participation aux négociations budgétaires annuelles et suivi des aspects contractuels.

Ce qu’on vous promet :* Des contacts avec le client au quotidien

• Un vrai impact dans la stratégie Marketing du client


• Du management d’équipe


• L’accès à tous les experts du Marketing

Cette offre est faite pour vous si :* Vous aimez travailler en équipe et collaborer avec différents profils.

• Vous êtes à l’aise pour gérer plusieurs projets en parallèle avec organisation et efficacité.


• Vous appréciez le contact client et êtes à l’aise dans les échanges et les négociations.


• Vous avez un bon niveau d’anglais vous permettant d’évoluer dans un environnement international.

Profil recherché :Vous maîtrisez :* Le pilotage d’actions CRM et en marketing relationnel : gestion de projets, relation avec des équipes création, expertise en programme de fidélité et en outils CRM

• Le relationnel avec des clients complexes et internationaux


• La gestion des équipes chefs de projets

Dans l’idéal, vous avez :* Un Bac\+5 en Marketing.

• Au moins 3 ans d’expérience dans un poste similaire.


• Une sensibilité pour les environnements digitaux et CRM.


• Un bon niveau d’Anglais, indispensable pour gérer les clients internationaux.

Process recrutement :* Un échange en visio avec Diadema de l'équipe recrutement.

• Un entretien avec la Direction Conseil


• Un entretien avec le Directeur du Pôle

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