Live Manager

Who sommes\-nous ?
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Rejoignez le pionnier de la livraison durable ! ️

Depuis plus de 25 ans, COURSIER·FR® révolutionne le transport urbain grâce à des solutions rapides, responsables et humaines.

Spécialiste du dernier kilomètre, nous livrons chaque jour plus de 20 000 colis grâce à nos équipes salariées en CDI et à une flotte propre à 99 %.

Présents dans plusieurs grandes villes de France, nous accompagnons les plus grands acteurs du luxe, du commerce de détail, du commerce électronique, de la nourriture, etc.

Chez COURSIER·FR®, nous recrutons avant tout des personnalités : la diversité et la bienveillance sont au cœur de nos équipes et de notre performance.

Why we join ?
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Une entreprise en pleine croissance et engagée
Un management de proximité et bienveillant* De vraies perspectives d'évolution interne

Un environnement stimulant où l'initiative est valorisée

Your future post : Live Manager
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En tant que Live Manager vous jouerez un rôle clé au sein de l'équipe Courses, pour contribuer à notre développement et à la qualité de service qui fait notre réputation.

Vos missions principales :
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Operational Pilotage

• + Garantir la permanence et la qualité de nos relations avec nos clients


• + Exploiter les informations de nos outils informatiques « propriétaires »


• + Traiter les appels « entrants et sortants » en provenance des coursiers et de nos clients


• + Superviser la prise en charge et la livraison des commandes clients


• + Préparer et suivre les plannings de ton équipe en cohérence avec les horaires des sites

+ Superviser l'activité et intervenir dès que vous constatiez un écart entre les attendus du client et leur réalisation

• + Analyser les statistiques mises à disposition et prendre les mesures correctives


• + Mettre en œuvre les plans d'actions correctifs en cas de dysfonctionnement constaté


• + S'assurer des obligations contractuelles de nos clients

Management d'équipe

• Accompagner les « Coursiers » dans l'exécution de leurs missions et s'assurer des qualités de processus prédéfinies

Suivi et rapports (si besoin)

• Remonter les KPI (productivité, qualité).


• Traiter les litiges clients en temps réel sur Slack.


• Suivre les retours clients et proposer des actions correctives.

Cette liste n'est pas exhaustive.

Your profile :
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• + Déjà une expérience en management

+ Esprit d'équipe, sens du relationnel
+ Organisation, autonomie, réactivité
+ Rigueur, sérieux, implication
+ Ponctualité, disponibilité, polyvalence
+ À l'aise avec les outils bureautiques
+ Très bon niveau de communication « téléphonique ».

Conditions de travail :
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• Contrat CDI à temps plein (salarié) : 35 heures par semaine


• Planning sur 5 jours : amplitude du lundi au dimanche de 8h30 à 21h00


• Rémunération : salaire fixe \+ titres restaurant \+ mutuelle

Envie d'en faire partie ?
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Rejoignez une entreprise qui avance vite, qui forme, qui innove et qui agit chaque jour pour une ville plus fluide et plus propre. COURSIER·FR® — Ensemble, accélérons la transition logistique.

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