Directeur / Directrice d’Agence – Services à la personne – Roubaix (H/F)

Qui sommes\-nous ?

Générale des Services est un réseau national spécialisé dans les services à la personne, proposant notamment des prestations d’aide à domicile, d’entretien du domicile, d’accompagnement et de services destinés aux personnes âgées ou en situation de handicap.

Implantée sur le secteur de Roubaix, Tourcoing, Wattrelos, Hem et la métropole lilloise, notre agence accompagne quotidiennement ses bénéficiaires grâce à une équipe d’une quarantaine de collaborateurs.

Dans le cadre de l’évolution de notre organisation, nous recherchons notre futur(e) Directeur / Directrice d’Agence, capable de prendre en charge le pilotage global de l’activité et d’accompagner son développement.

Votre mission

Véritable responsable de votre centre de profit, vous assurez le fonctionnement quotidien de l’agence et êtes garant(e) de la qualité des prestations proposées à nos bénéficiaires.

À ce titre, vos principales responsabilités seront les suivantes :

*Management et ressources humaines*

• Manager, accompagner et fédérer les équipes de l’agence ;


• Participer au recrutement des intervenants et des fonctions administratives ;


• Superviser l’intégration et le suivi des nouveaux collaborateurs ;


• Organiser et suivre les plannings des équipes ;


• Veiller au respect des temps de travail, des temps de repos et des obligations conventionnelles ;


• Suivre les absences, congés, arrêts de travail et besoins de remplacement ;


• Conduire les entretiens professionnels et les différents points RH ;


• Participer à la prévention des risques professionnels et au maintien de bonnes conditions de travail.

*Gestion opérationnelle de l’agence*

• Garantir la continuité des prestations auprès des bénéficiaires ;


• Superviser l’organisation quotidienne des interventions ;


• Gérer les situations urgentes et les éventuels remplacements ;


• Veiller à la bonne circulation de l’information entre l’agence, les bénéficiaires et les intervenants ;


• Contrôler la qualité des prestations et traiter les éventuelles réclamations ;


• S’assurer du respect des procédures internes et des engagements qualité du réseau.

*Relation bénéficiaires et partenaires*

• Réaliser ou superviser les rendez\-vous d’évaluation des besoins ;


• Élaborer les propositions commerciales et contrats de prestations ;


• Entretenir une relation de proximité avec les bénéficiaires et leurs familles ;


• Développer les relations avec les partenaires médico\-sociaux et institutionnels ;


• Assurer le suivi des prises en charge et dispositifs d’aide.

*Développement commercial*

• Participer activement au développement de l’agence ;


• Développer et fidéliser le portefeuille clients ;


• Créer et entretenir un réseau de prescripteurs et partenaires locaux ;


• Identifier de nouvelles opportunités de développement ;


• Suivre les indicateurs commerciaux et mettre en place les actions nécessaires à l’atteinte des objectifs.

*Gestion et pilotage*

• Suivre les principaux indicateurs de performance de l’agence ;


• Piloter le chiffre d’affaires et la rentabilité de l’activité ;


• Suivre la facturation et les éventuels impayés ;


• Assurer le reporting de l’activité ;


• Participer à l’élaboration et au suivi des objectifs annuels de l’agence.

Votre profil

Vous disposez idéalement d’une première expérience réussie dans le management d’une agence, d’un établissement ou d’un centre de profit.

Une expérience dans les services à la personne, l’aide à domicile, le secteur médico\-social, le travail temporaire, les services ou toute activité nécessitant la gestion d’équipes terrain constituera un véritable atout.

Vous êtes reconnu(e) pour :

• votre capacité à manager et fédérer une équipe ;


• votre sens de l’organisation et des priorités ;


• votre réactivité face aux imprévus ;


• vos qualités relationnelles et commerciales ;


• votre capacité à prendre des décisions ;


• votre rigueur administrative ;


• votre sens du service et de la satisfaction client ;


• votre autonomie et votre capacité à piloter une activité dans sa globalité.

Vous maîtrisez les outils informatiques courants et êtes à l’aise avec les logiciels de gestion et de planification.

La connaissance du secteur des services à la personne et de sa réglementation serait appréciée.

*Ce que nous vous proposons*

• Un poste à responsabilités avec une réelle autonomie ;


• La gestion complète d’une agence implantée depuis plusieurs années sur son territoire ;


• Une équipe d’environ 40 collaborateurs ;


• Un environnement professionnel à forte dimension humaine ;


• L’accompagnement et les outils d’un réseau national reconnu ;


• Des missions variées mêlant management, ressources humaines, commerce, gestion et relation bénéficiaires.

Poste basé à Roubaix (59\).

Contrat : CDI – Temps plein

Rémunération : à définir selon profil et expérience.

Vous souhaitez prendre la responsabilité d’une agence, accompagner des équipes de terrain et contribuer au développement d’une activité porteuse de sens ?

Rejoignez Générale des Services Roubaix.

Rémunération : 30 000,00€ à 32 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel

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