Customerservice Medewerker - HVEG Brands Group
Spreek jij moeiteloos Nederlands, Engels én Duits en schakel je net zo makkelijk tussen verschillende klanten én merken? Dan zoeken wij jou als Customerservice Medewerker om ons team in Leusden te versterken.
Als Customerservice Medewerker werk je voor een portfolio van sterke merken zoals Mexx, Shabbies, Magic Bodyfashion en Bamboo Basics. Elk merk heeft een eigen doelgroep, tone of voice en klantverwachting — en jij weet daar feilloos op in te spelen, in elke taal.
Jij bent hét aanspreekpunt voor onze internationale klanten en zorgt dat elke klant zich gehoord, geholpen én verbonden voelt met het merk. Tegelijkertijd bouw je mee aan een centrale, multi\-brand klantenservice die klaar is voor verdere groei.
Wat ga je doen als Customerservice Medewerker?
Als Customerservice Medewerker ben je een ervaren aanspreekpunt voor onze klanten én een belangrijke schakel tussen onze merken en interne teams. Je werkt dagelijks in Trengo, schakelt met verschillende afdelingen en zorgt dat klantvragen en klachten snel, zorgvuldig én merkconform worden opgelost.
Je helpt mee bouwen aan een toekomstbestendige klantenservice waarin efficiëntie en persoonlijke aandacht hand in hand gaan. Met jouw verbetermindset zie je kansen in processen, tooling en werkwijzen — en vertaal je die naar concrete verbeteringen.
Daarnaast draag je als Customerservice medewerker bij aan sales through service. Je herkent commerciële kansen in klantcontacten en weet deze op een natuurlijke manier te benutten, zonder de merkbeleving uit het oog te verliezen. Elk merk vraagt daarbij om een andere tone of voice — en jij schakelt moeiteloos tussen die verschillende werelden.
Ook werk je mee aan het optimaliseren van communicatieflows, zoals DM\- en e\-mailtemplates. Signalen uit klantcontact — van veelgestelde vragen tot productfeedback — koppel je actief terug aan onze teams, zodat we continu blijven verbeteren.
Concreet ga je als Customerservice medewerker aan de slag met:
Beantwoorden en afhandelen van klantvragen via e\-mail, telefoon, chat en social/WhatsApp (via Trengo)
Zorgen voor consistente, merkgerichte communicatie per brand
Correct registreren, taggen en opvolgen van klantcontacten
Controleren van klant\- en ordergegevens in Navision/Business Central, Shopify en Shopware
Afstemmen met logistiek, finance en andere teams voor snelle en passende oplossingen
Eigenaarschap nemen in klachtafhandeling en het signaleren van structurele verbeterpunten
Meedenken over en bijdragen aan verbeteringen in processen, templates, SLA’s en automatiseringen
Monitoren van klanttevredenheid (CSAT/NPS) en signaleren van trends per merk
Ondersteunen van collega’s in systemen, werkwijze en tone of voice
Wat bieden wij jou als Customerservice medewerker?
Een salaris tussen de €2\.900,\- en €3\.400,\- bruto per maand (o.b.v. 40 uur, afhankelijk van kennis en ervaring)
Een dienstverband van 32 tot 40 uur per week
25 vakantiedagen \+ 3 extra vrije dagen en 8% vakantiegeld
Een goede pensioenregeling
30% personeelskorting op onze merken (Mexx, Shabbies, Magic, Bamboo en meer)
Korting op een sportabonnement
Volop ontwikkelmogelijkheden via de HVEG Academy
Een rol waarin je echt impact maakt en meebouwt aan een groeiend, professioneel team
Standplaats Leusden, met mogelijkheid tot hybride werken
Werkuren overdag, met flexibiliteit bij uitbreiding van bereikbaarheid
Wat vragen wij jou als Customerservice medewerker?
2–4 jaar ervaring in een multichannel klantenservice; ervaring binnen B2C e\-commerce is een pre.
Uitstekende beheersing van Nederlands, Engels en Duits, zowel mondeling als schriftelijk; kennis van Frans is een pre.
Ervaring met een helpdeskplatform, bij voorkeur Trengo.
Ervaring met het werken met templates, tags, SLA’s en dashboards.
Bekend met Shopify en/of Shopware en basiskennis van Navision/Business Central.
Ervaring met CSAT/NPS en het analyseren van klantfeedback.
Wie zijn wij?
HVEG Fashion Group is sinds 1989 actief in de mode\-industrie en werkt aan sterke merken met een duidelijke focus op kwaliteit, betrouwbaarheid en klantbeleving. Vanuit onze kernwaarden – teamwork, betrouwbaarheid, duurzaamheid, ondernemerschap, innovatie en open mindedness – bouwen we dagelijks aan merken die herkenbaar en relevant zijn voor onze klanten.
Vanuit ons hoofdkantoor in Leusden werken centrale teams samen aan het ondersteunen en versterken van onze merken en webshops. De klantenservice maakt hierin een belangrijk onderdeel uit: als het centrale, multi\-brand klantenservice team zorgen we ervoor dat klanten van onze verschillende merken snel, zorgvuldig en merkconform worden geholpen, ongeacht het kanaal.
In deze omgeving werk je nauw samen met collega’s uit service, e\-commerce en andere disciplines. Er is volop ruimte om mee te denken, processen te verbeteren en samen te bouwen aan een professionele, schaalbare klantenservice waarin de klant altijd centraal staat.
Interesse?
Klaar om mee te bouwen aan onze klantenservice?
Mail naar \[email protected] of bel/app Arianne via 06\-10230958\.
Diversiteit \& inclusie
Bij HVEG geloven we dat verschillen ons sterker maken. Iedereen is welkom om te solliciteren, ongeacht achtergrond, leeftijd, gender of overtuiging.
Deze vacature komt van indeed. Originele vacature bekijken ↗