Customer Success Manager Senior / Account manager
La société
Wealthcome développe une plateforme SaaS qui révolutionne la gestion patrimoniale des professionnels du conseil.
En seulement quelques années, nous nous sommes imposés comme un acteur de référence sur un marché historiquement dominé par des solutions établies. Aujourd'hui, plus de 500 cabinets nous font confiance pour piloter leur activité et accompagner leurs clients.
Notre croissance est forte, notre ambition est élevée, et nous entrons dans une phase structurante de notre développement.
C'est précisément pour cette raison que nous recrutons plusieurs Customer Success Managers seniors.
Nous ne recherchons pas uniquement des personnes capables d'accompagner des clients. Nous recherchons des personnes capables d'améliorer et de faire grandir notre organisation Customer Success.
Pourquoi ce poste est différent
Vous rejoignez Wealthcome à un moment clé.
L'entreprise accélère fortement et le Customer Success devient un levier stratégique de croissance, de rétention et de différenciation.
Vous rejoindrez une équipe en pleine croissance, avec la possibilité de contribuer à de nombreux projets et de développer rapidement vos compétences.
Votre rôle ne se limitera pas à gérer un portefeuille clients :
- Vous participerez à l'amélioration continue de l'expérience client.
- Vous contribuerez à la structuration des process et des méthodes de travail.
- Vous aiderez à faire monter en compétence l'ensemble de l'équipe.
- Vous collaborerez étroitement avec les équipes Produit, Sales et Marketing
- Vous aurez l'opportunité de laisser une empreinte durable sur l'organisation.
Missions
- Piloter les onboardings et garantir une prise en main optimale de la plateforme.
- Accompagner les clients dans l'atteinte de leurs objectifs métier.
- Construire une relation de confiance avec les utilisateurs et les décideurs.
- Identifier les risques de churn et mettre en place les actions adaptées.
- Développer les opportunités d'upsell et de cross\-sell.
- Accompagnement et développement des clients
Structuration du Customer Success
- Participer à la formalisation et à l'amélioration des process.
- Contribuer à la mise en place et au suivi des indicateurs clés (NPS, CSAT, churn, adoption, health score...).
- Identifier les points de friction récurrents et proposer des solutions concrètes.
- Participer à la création de contenus, de playbooks et de bonnes pratiques.
- Être force de proposition sur l'organisation et le fonctionnement de l'équipe.
Contribution à la vie de l'entreprise
- Partager vos apprentissages et votre expertise avec les autres équipes.
- Participer activement à la montée en compétence collective.
- Contribuer à la construction d'une culture Customer Centric forte.
- Prendre part à une aventure entrepreneuriale ambitieuse sur le long terme.
Profil recherché
Nous recherchons avant tout des personnes qui aiment construire.
- Vous disposez d'au moins 5 ans d'expérience en Customer Success dans un environnement SaaS.
- Vous avez déjà évolué dans des startups ou scale\-ups en forte croissance.
- Une expérience en Fintech constitue un véritable atout.
- Vous êtes reconnu pour votre autonomie, votre rigueur et votre sens des priorités.
- Vous savez gérer des clients exigeants tout en gardant une vision stratégique.
- Vous aimez remettre en question l'existant et proposer des améliorations.
- Vous appréciez les environnements où tout n'est pas encore figé.
- Vous avez envie de vous inscrire dans une aventure collective sur plusieurs années.
Ce que nous offrons
- Un rôle à fort impact dans une entreprise en forte croissance.
- L'opportunité de participer à l'évolution de l'équipe et de ses méthodes de travail.
- Des responsabilités qui évolueront avec la croissance de l'entreprise.
- Une équipe ambitieuse, engagée et tournée vers l'excellence.
- Un environnement où les meilleures idées sont mises en œuvre rapidement.
Rémunération : 27 295,45€ à 53 612,12€ par an
Lieu du poste : En présentiel
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