Customer Success Manager (m/f/d) in Berlin or Konstanz
Mission
Kund:innen dabei unterstützen, echten Mehrwert aus ihren Daten zu gewinnen \- durch vertrauensvolle Beziehungen und nachhaltigen Erfolg mit KNIME.
Role Overview
Als Customer Success Manager (m/w/d) im EMEA Enterprise Segment bist du die zentrale Anlaufstelle für unsere strategischen Großkunden in der DACH\-Region und darüber hinaus. Du verantwortest die langfristige Kundenbindung, den Ausbau bestehender Accounts und die Sicherstellung eines messbaren ROI für unsere Kunden – von der Onboarding\-Phase bis zur Renewal\-Verhandlung.
Du arbeitest eng mit dem Sales\-, Solutions\- und Product\-Team zusammen und bist die Stimme des Kunden innerhalb von KNIME.
Responsibilities
- Strategische Betreuung eines Portfolios von 5\-10 Enterprise\-Accounts (ARR \> 100k€) in EMEA
- Koordination von Onboarding, Trainings und technischen Enablement\-Maßnahmen in Zusammenarbeit mit dem Solutions\-Team
- Aufbau vertrauensvoller Beziehungen zu Stakeholdern auf C\-Level, IT\-Leitung und Fachbereichsseite
- Entwicklung und Umsetzung individueller Success Pläne inklusive Adoption\-Roadmaps und QBRs (Quarterly Business Reviews)
- Proaktives Risikomanagement: frühzeitiges Erkennen von Churn\-Signalen und Einleitung geeigneter Maßnahmen
- Identifikation und Qualifizierung von Upsell\- und Cross\-Sell\-Potenzialen in enger Abstimmung mit dem Account Management
- Eigenverantwortliche Steuerung von Renewal\-Prozessen und Vorbereitung von Vertragsgesprächen
- Repräsentation von Kunden\-Feedback intern und aktive Mitgestaltung von Produkt\- und Prozessverbesserungen
- Pflege und Dokumentation aller Aktivitäten in Salesforce CRM
- Nutzung von KI zur Verbesserung der täglichen Arbeitsabläufe
Requirements
- 5\+ Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Consulting – idealerweise im Enterprise\-SaaS\-Umfeld
- Nachweisliche Erfolge in der Betreuung strategischer Großkunden mit hohem Vertragsvolumen
- Ausgeprägte Fähigkeit, komplexe technische Produkte verständlich zu erklären und Business Value zu kommunizieren
- Erfahrung mit Datenanalyse, BI, Data Science oder verwandten Technologiebereichen
- Exzellente Präsentations\- und Verhandlungskompetenz auf Entscheider\-Ebene
- Fließende Deutschkenntnisse und sehr gutes Englisch (weitere EMEA\-Sprachen von Vorteil)
- Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise und hohe Eigenmotivation im Remote\-Umfeld
What Success Looks Like
- Kund:innen erzielen messbare Erfolge mit KNIME
- Starke, vertrauensvolle Beziehungen zu diversen Stakeholdern in der Kundenorganisation
- Hohe Kundenzufriedenheit und langfristige Partnerschaften
- Aktiver Beitrag zu Wachstum und Retention (NRR Goal)
What we offer
Sinnstiftende Arbeit: Unterstütze Unternehmen und Anwender:innen dabei, mit einer offenen, leistungsstarken und intuitiven Analytics\-Plattform erfolgreich zu sein.
Verantwortung \& Gestaltungsspielraum: Übernimm Ownership für Kundenbeziehungen und gestalte aktiv das weitere Wachstum von KNIME mit.
Zusammenarbeit auf Augenhöhe: Arbeite in einem offenen, internationalen Umfeld, das Transparenz, Vertrauen und Teamarbeit lebt.
Weiterentwicklung: Wachse gemeinsam mit erfahrenen Kolleg:innen, die Wissen teilen und kontinuierliches Lernen fördern.
Flexibilität: Hybrides Arbeiten und flexible Arbeitszeiten für eine gesunde Work\-Life\-Balance.
Über uns
KNIME ist eine führende KI\-Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, ihre Daten durch intuitive, skalierbare und kollaborative Datenwissenschaft zu analysieren. Wir unterstützen sowohl Datenexperten als auch Geschäftsanwender dabei, KI\- und Daten\-Workflows zu erstellen, bereitzustellen und zu verwalten, die zu besseren Entscheidungen führen. Hunderte von globalen Unternehmen nutzen die KNIME\-Plattform, darunter Citi, Bosch und P\&G.
*KNIME ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Uns ist es ein großes Anliegen, Raum für unterschiedliche Perspektiven zu schaffen, in dem sich jeder unabhängig von seinem Hintergrund willkommen fühlt.*
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