Customer services advisor - M/H/NB
Cegid es líder europeo en soluciones de gestión empresarial en la nube para los sectores financiero (tesorería, fiscal, ERP), de recursos humanos (nóminas, gestión del talento), CPA, minorista y empresarial. En el cambiante mundo actual, Cegid y sus 5\.000 empleados hacen posible ayudando a sus 750\.000 clientes a liberar su potencial gracias a soluciones empresariales innovadoras y con propósito.
Make more possible, es nuestra vocación. Refleja quiénes somos, cómo y por qué hacemos las cosas como las hacemos para nuestros clientes. Gracias a ello, podemos afirmar que trabajamos cada día para dar forma a su futuro, al nuestro y al de las industrias de nuestros clientes. Un futuro que llevamos años definiendo con nuestros empleados, inventando soluciones que cambian la forma de trabajar de las personas, para un rendimiento sostenible.
¿Tus principales objetivos como Customer Services Advisor?
Serás responsable de apoyar la gestión del servicio para clientes estratégicos actuando como referente principal y partner de confianza, garantizando una relación sólida y una utilización óptima de nuestras soluciones SaaS de RRHH.
En este rol, trabajarás en un entorno colaborativo y transversal, siendo una persona de referencia para el cliente, contribuyendo a la resolución de necesidades, la mejora continua de procesos y la satisfacción del cliente final.
Como Customer Services Advisor, deberás:
- Atender a los clientes y entender sus necesidades: Gestionar consultas, solicitudes y quejas de manera profesional, empática y centrada en el cliente.
- Asegurar la calidad del servicio: Verificar que los servicios cumplan con los estándares de calidad establecidos.
- Proporcionar soporte administrativo: Mantener registros precisos de las actividades de servicio y elaborar informes periódicos.
- Garantizar una comunicación efectiva: Colaborar con equipos internos (soporte, producto, operaciones) para asegurar la satisfacción del cliente.
- Aplicar la metodología del departamento: Seguir los procesos y metodologías de trabajo definidos.
- Contribuir a la mejora continua: Identificar oportunidades de mejora en procesos y en la experiencia del cliente.
- Formación en Administración de Empresas, Gestión de Servicios o áreas relacionadas.
- Experiencia solida en atención al cliente, soporte técnico o gestión de servicios.
- Capacidad demostrada para gestionar clientes estratégicos y situaciones de alto impacto.
- Conocimientos en herramientas de gestión de servicios (ITSM, CRM, software de ticketing).
- Buen manejo de herramientas ofimáticas (Microsoft Office: Excel, Word, PowerPoint).
- Conocimientos básicos de cálculo de nómina (valorable).
- Inglés nivel B2 deseable con capacidad para interactuar con clientes internacionales.
Nuestro compromiso
En Cegid, la diversidad de nuestro talento es una riqueza que valoramos, reclutando en base a sus habilidades y su potencial para aprender y crecer con nosotro/as. Te ofrecemos un entorno profesional donde cada persona puede crecer plenamente y expresar su singularidad en un entorno libre y seguro.
Nuestro compromiso se basa en tres pilares fundamentales: igualdad de género, inclusión de personas con discapacidad y representación de todas las diversidades.
Nuestros beneficios
\> Estabilidad laboral
\> Interesante plan salarial
\> Modalidad Smart Work: Flexibilidad horaria, opción de teletrabajar
\> Facilidades para conciliar la vida personal y laboral
\> Oportunidad de crecimiento en una compañía multinacional con un excelente ambiente de trabajo
\> Plan de carrera y formación adaptado a tu perfil y desarrollo profesional
\> Jornada Intensiva en verano
\> Ambiente laboral diverso: Apostamos por la diversidad, igualdad e inclusión
\> Referral Program
\> Movilidad interna
\> Otros Beneficios sociales
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