Coordinatore Retail Punti Prelievo - MONZA e BERGAMO
SYNLAB è una multinazionale, presente in Europa, Asia, Africa e Sud America, composta da quasi 30 mila dipendenti, che collaborano con il principale obiettivo di migliorare il benessere dei pazienti.
In Italia, con un team di oltre 4 mila professionisti, SYNLAB rappresenta il più importante e vasto gruppo di diagnostica integrata nei Medical Center e il più importante interlocutore dei servizi di Laboratorio. Lombardia, Veneto, Friuli\-Venezia Giulia, Toscana, Emilia\-Romagna, Liguria, Lazio e Campania sono le regioni in cui si sviluppa principalmente l'attività di SYNLAB che è comunque presente in tutta Italia con partner accreditati.
La Mission: fornire informazioni diagnostiche utili per una vita sana e per il benessere di tutti.
La Vision: una leadership conquistata attraverso l’eccellenza del servizio a favore delle persone e della comunità medica, con una diagnostica di altissima qualità.
I Valori: passione, responsabilità e customer centricity.
Scopri di più: https://www.synlab.it
Posizione:
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Siamo alla ricerca di un/una Coordinatore Retail sul territorio della Lombardia che avrà la responsabilità di garantire la gestione operativa e commerciale dei punti prelievo assegnati (indicativamente da 15 a 20 sedi), assicurando il raggiungimento delle performance economiche, l’eccellenza del servizio al cliente e lo sviluppo continuo del personale. Il ruolo contribuisce in modo diretto al miglioramento della *customer experience* e alla sostenibilità dei risultati retail.
Principali responsabilità
- Assicurare il raggiungimento degli obiettivi di revenue, produttività e KPI legati alla customer journey.
- Pianificare i turni del personale dei vari Punti Prelievo e validarne le presenze, garantendo copertura e ottimizzazione delle risorse.
- Fornire coaching quotidiano agli Specialisti dell’Accoglienza e supervisionare l’operatività dei punti prelievo.
- Gestire, in accordo con l’Area Manager, l’allocazione della componente variabile del personale.
- Garantire il rispetto degli standard aziendali in termini di layout, pulizia e immagine dei centri.
- Collaborare con il team Operations per la gestione delle attività quotidiane, dei flussi di supply e della logistica.
- Monitorare e risolvere tempestivamente eventuali problematiche operative, coinvolgendo l’Area Manager solo nei casi di maggiore criticità.
- Assicurare l’accuratezza dei dati paziente, la corretta esecuzione delle procedure di registrazione e il pieno rispetto delle normative e della compliance.
- Monitorare e analizzare i principali indicatori di performance (KPIs).
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- Diploma o Laurea.
- Esperienza di almeno 3\-5 anni in ruoli di coordinamento retail o in contesti di front office strutturati e complessi.
- Comprovata esperienza nella gestione di team operativi.
- Conoscenza delle principali procedure amministrative, sistemi di cassa e processi di registrazione.
- Spiccato orientamento al cliente e alla qualità del servizio.
- Capacità di analisi e lettura dei KPI retail (es. NPS, waiting time, performance commerciali).
- Ottime capacità organizzative, di pianificazione e attenzione ai dettagli.
- Problem solving e gestione efficace delle criticità operative.
- Buone competenze di coaching e sviluppo delle persone.
- Disponibilità a spostamenti quotidiani tra i diversi punti prelievo.
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Offerta lavorativa: contratto di lavoro a tempo pieno e indeterminato (CCNL Commercio)
Orario: full\-time, 40h settimanali dal lunedì al sabato
Cosa offriamo
- Stabilità: assunzione a tempo pieno e indeterminato
- Crescita professionale: reale opportunità di sviluppo professionale in un ambiente strutturato e di eccellenza sul territorio.
- Pacchetto retributivo: CCNL Commercio (2\* livello) range retributivo compreso tra €33\.000 e €37\.000 \+ parte variabile incentivante (bimestrale) \+ buoni pasto giornalieri \+ convenzioni e scontistiche di valore (estendibili anche a parenti di 1\* grado e affini).
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