Consultant Superviseur Systèmes (réf.: 423)

Une occasion stimulante se présente pour un individu qualifié en tant que Superviseur des Systèmes au sein de notre équipe éminente. Les responsabilités associées à ce poste sont les suivantes :

• Surveillance des systèmes à l’aide d’outils de monitoring


• Analyse des alertes systèmes et opérationnelles, avec une intervention de première ligne pour leur résolution


• Implémentation et suivi des activités opérationnelles


• Identification et diagnostic des incidents ; application des procédures d’escalade et d’astreinte


• Gestion des demandes clients avec une communication adaptée et contribution au reporting opérationnel


• Priorisation des actions en conformité avec les SLA contractuels


• Création et mise à jour de la documentation relative aux environnements clients et aux outils d’administration


• Participation au Service Desk en dehors des heures de bureau (réception d’appels, suivi des tickets, coordination d’astreintes)

Vous travaillerez en rotation sur des shifts de 8h (06h–14h \| 14h–22h \| 22h–06h) ouen journée selon le planning, avec participation à une astreinte d’équipe. Le posteest basé au Luxembourg, sur plusieurs sites ainsi quedans nos datacenters les week\-ends pendant les nuits et joursfériés.

Les critères requis pour le poste sont les suivants :

• Être détenteur d'un diplôme de niveau Bac à Bac\+2 en Informatique


• Justifier d'une expérience professionnelle d'au moins deux années dans une fonction similaire


• Être en possession du permis B, valide au Luxembourg


• Posséder des connaissances approfondies en systèmes, réseaux, télécommunications et sécurité, incluant notamment Windows, Linux, Backup/Storage/Virtualisation.


• Toute certification constitue un avantage supplémentaire


• Maîtriser les bonnes pratiques ITIL


• Démontrer des aptitudes relationnelles, un sens du service et d'excellentes compétences en communication (écrite et orale)


• Faire preuve de proactivité, d'autonomie et d'esprit d'équipe


• Avoir une excellente maîtrise du français et de l'anglais ; la connaissance de l'allemand et/ou du luxembourgeois est un atout

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