Consultant Microsoft Dynamics 365 CRM/CE (all genders)

Hier bringst du ich ein:

Vertriebsorganisationen, Kundenservice-Teams und Marketing-Abteilungen stehen unter Druck: Prozesse sollen effizienter, Daten besser nutzbar, Kundenerlebnisse konsistenter werden. Bei Arineo gestaltest du genau diese Transformation – mit Microsoft Dynamics 365 Sales, Customer Service, Customer Insights und der Power Platform als technische Grundlage. Als Consultant übernimmst du fachliche Verantwortung von der Prozessanalyse bis zum Go-Live: Du übersetzt Geschäftsanforderungen in belastbare Lösungsdesigns, leitest Requirements-Workshops mit Sales- und Marketing-Stakeholdern und arbeitest Hand in Hand mit Entwickler:innen und Solution Architekt:innen. Dein Ziel: CRM-Lösungen, die im Alltag wirklich funktionieren – nicht nur im Demo-System.

• Vertrieb & Service digital weiterdenken: Du überprüfst bestehende Sales-, Customer-Service- und Marketing-Prozesse unserer Kunden, identifizierst Reibungspunkte und entwickelst gemeinsam mit ihnen ein konkretes Zielbild – von der Lead-Qualifizierung bis zum Kundenfeedback.


• CRM-Lösungen konzipieren & designen: Du übersetzt Fachkonzepte aus Vertrieb, Service und Marketing in funktionale Lösungsdesigns auf Basis von Dynamics 365 Sales, Customer Service, Customer Insights / Journeys und der Power Platform – inklusive Datenmodell, Sicherheitskonzept und Integrationspunkten.


• Requirements-Workshops mit Sales- & Marketing-Stakeholdern leiten: Du bereitest Workshops zielgruppenspezifisch vor, moderierst sie souverän – ob mit Vertriebsleitungen, Service-Managern oder IT-Verantwortlichen – und sorgst für ein strukturiertes, nachvollziehbares Anforderungsmanagement.


• Konfigurieren, testen & integrieren: Du setzt deine Designs in Dynamics 365 CE um, stimmst dich eng mit Entwickler:innen und Solution Architekt:innen ab und begleitest Schnittstellen zu ERP-Systemen sowie Drittsystemen.


• Einführung begleiten & Nutzer:innen befähigen: Du unterstützt User Acceptance Tests, koordinierst Abnahmen und sorgst mit gezielten Schulungen dafür, dass die Lösung im Vertriebsalltag und im Kundendienst tatsächlich angenommen und gelebt wird.

• Dynamics-365-CE-Erfahrung (3+ Jahre): Du hast mehrere Jahre als Functional Consultant in Dynamics 365 Customer Engagement gearbeitet — idealerweise mit nachweisbaren Projekten in Sales Hub, Customer Service und/oder Customer Insights / Journeys.


• Verständnis für Vertriebs- und Serviceprozesse: Du kennst die Abläufe auf beiden Seiten: wie Vertriebsteams Leads qualifizieren und Pipelines steuern, wie Customer-Service-Teams Cases managen – und wo Dynamics 365 diesen Prozessen greifbaren Mehrwert bringt.


• Projekterfahrung vom Workshop bis zum Go-Live: Du hast Requirements-Workshops geleitet, Lösungsdesigns verantwortet, Konfigurationen abgenommen und Anwender:innen geschult – am besten in Umgebungen mit Sales- und/oder Service-Stakeholdern.


• Solides technisches Fundament in Dynamics 365 CE: Dataverse-Datenmodell, Sicherheitsrollen, Business Rules, Flows – du weißt, was konfigurierbar ist und was Entwicklung braucht. Erfahrung mit Power Automate oder Model-Driven Apps ist willkommen.


• Zielgruppengerechte Kommunikation: Du sprichst mit Vertriebsleitungen anders als mit IT-Architekt:innen – und bringst beide zusammen. Du kannst Anforderungen strukturieren, priorisieren und in klare Dokumentationen überführen.


• Sprachen & Reisebereitschaft: Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse, Reisebereitschaft ca. 20 %.


• Umgang mit KI & neuen Technologien: Du bist vertraut mit KI-Lösungen, nutzt sie aktiv in deinem täglichen Arbeiten und bist offen für neue Tools und Methoden.

• Intensive Betreuung während der Einarbeitung


• Selbstständiges Arbeiten, mit großen Freiräumen zum Einbringen deiner Ideen


• Ein agiles Team, das vertrauensvoll und eng zusammenarbeitet


• Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten


• Spannende Kundenprojekte im In- und Ausland


• Arbeitszeitkonto und 30+ Urlaubstage


• Dienstwagen mit freier Markenwahl


• Aktive Nutzung moderner KI- Tools

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