CONSEILLER-ERE ACCUEIL MDPH 44

Maison départementale des personnes en situation de handicap (MDPH) – Service Conseil et Parcours – Unité Accueil\-Conseil.

La Maison départementale des personnes en situation de handicap est le lieu ressources sur la Loire\-Atlantique, en matière d’accueil, d’information, d’accès aux droits et d’accompagnement des 127 000 habitant\-e\-s reconnu\-e\-s en situation de handicap. Elle délivre les droits qui assurent une compensation du handicap, et veille à faciliter la continuité du parcours de vie des personnes.

Missions et activités Missions générales :

• Assurer l’accueil physique, téléphonique et numérique des personnes en situation de handicap, de leurs aidants, et des professionnels ;


• Accompagner les personnes et leur famille dans leur démarche ;


• Cet accueil se réalise à plusieurs niveaux : pré\-accueil, accueil de niveau 1 et niveau 2 ;


• Assurer la gestion du courrier entrant et sortant : numérisation du flux entrant et affranchissement du flux sortant.

Activités principales :

1/ Assurer l’accueil physique, téléphonique et numérique :

• Identifier la demande de l’usager et son degré d'urgence ;


• Apporter une information précise, fiable et compréhensible sur les droits des usagers et différentes prestations ou dispositifs existants dans le domaine du handicap ;


• Orienter l'usager en interne ou en externe lorsque la demande relève de services ou de partenaires extérieurs ;


• Apporter une aide au remplissage des dossiers de demandes de compensation du handicap ;


• Vérifier la complétude des dossiers avec les usagers ;


• Renseigner les usagers sur l’état d’avancement de leurs demandes, à partir des logiciels Solis et Soliged ;


• Diffuser les formulaires de demande ;


• Réceptionner les dossiers de demande ;


• Traiter les mails reçus dans la boîte mail générique « Accueil » de la MDPH (accueil numérique).

En Pré\-accueil physique

• Réguler l’arrivée des personnes à l’accueil physique.

En Accueil physique de niveau 1

• Diffuser les formulaires de demande ;


• Réceptionner les dossiers de demande simple ou pièces complémentaires.

2/ Accompagner les personnes et leur famille dans leur démarche :

• Accompagner les personnes et leur famille dans l’expression de leur situation (besoins et attentes) et dans la compréhension de leurs droits.

En accueil physique de niveau 2

• Réceptionner un dossier de demande pour les primo\-demandeurs et les situations complexes ;


• Apporter une aide au remplissage du dossier ;


• Renseigner sur l’état d’avancement d’une demande.

3/ Gestion du courrier :

• Numériser les documents concernant les dossiers des usagers en les identifiant par destinataire ;


• Classer par jour le courrier papier qui a été numérisé ;


• Affranchir le courrier sortant.

4/ Vie de l’unité :

• Participer aux réunions de service et d’unité ;


• Participer aux projets et groupes de travail ;


• Participer aux temps d’information et formation.

Compétences attendues

Compétences métiers

• Connaissance de la loi du 11 février 2005, des droits et prestations du handicap ;


• Connaissance des acteurs et partenaires dans le champ du handicap et du secteur médico\-social ;


• Conduite d’entretien avec des personnes vulnérables ;


• Faculté d’écoute, de respect, de disponibilité, d’aide à l’expression des usagers ;


• Savoir adapter sa posture et son langage à la diversité des situations ;


• Bonne gestion du stress ;


• Discrétion professionnelle ;


• Sens du service public.

Compétences liées au travailler ensemble

• Capacité à travailler en équipe et en transversalité ;


• Faculté à prendre des initiatives ;


• Capacités rédactionnelles (synthèse, orthographe, syntaxe).

Compétences numériques

• Maîtrise des outils bureautiques (Outlook, World, Excel) ;


• Aisance avec un environnement de travail numérique (logiciels utilisés : Solis, Soliged).

Avantages sociaux

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