Conseiller / Conseillère service consommateurs F/H
L'entreprise
----------------
Nous sommes tête\-à\-tête, cette aventure humaine où l'intimité client est au coeur de tout.
Depuis plus de 40 ans, nos experts du centre de relation client partagent leurs convictions et construisent avec vous vos dispositifs externalisés sur mesure.
Description du poste
------------------------
tête\-à\-tête, le centre de relation clients du Groupe The LINKS, accompagne ses partenaires dans la conception, le déploiement ou le complément de leurs dispositifs de relation client.
Dans le cadre de son développement, nous recherchons un(e) Conseiller(ère) F/H.
Nous croyons au pouvoir d’une relation client plus humaine. Et nous nous donnons les moyens d’y parvenir. Avec vous.
Sous la responsabilité d'un manageur de proximité, dans le cadre d'un remplacement, vous rejoindrez une équipe de six personnes dédiées à la gestion d’un service consommateurs et gestion de crise dans le secteur de la grande distribution. Vos missions sont les suivantes :
- Recevoir et prioriser les demandes en multi\-canal (téléphone, mail courrier)
- Qualifier les réclamations des consommateurs et des responsables des points de ventes
- Orienter les tickets vers les interlocuteurs appropriés
- Assurer le suivi de vos actions (relance, remboursement, clôture)
- Participation ponctuelle aux réunions qualité avec le client
Profil recherché
Votre diplôme nous importe peu, ce qui compte c’est votre conviction qu’aucun produit ou service n’est parfait mais que la relation client peut l’être.
Vous souhaitez vous investir dans une entreprise sur du long terme et vous justifiez d’une première expérience réussie dans la gestion de la relation clients à distance.
On vous reconnait une certaine aisance relationnelle et des facilités pour comprendre et résoudre des problèmes avec efficacité, y compris dans un climat conflictuel (traitement de réclamation).
Une bonne maîtrise de l’orthographe et de la syntaxe est requise pour ce poste.
Vous êtes à l’aise dans l’usage d’outil de suivi de relation client.
Contrat : CDD – 1er contrat d’un mois \+ contrat de 3 mois renouvelable
Date de début : 9 juin 2026
Rémunération : SMIC \+ 10% prime de précarité \+ 10% prime congés payés \+ prime d’assiduité
Mutuelle collective (60% de prise en charge employeur)
Remboursement de 50% des titres de transport (tickets mensuels ou abonnement)
Horaires de travail :
Les horaires s’étendent du lundi au samedi, de 8h à 20h, selon un planning tournant.
Les créneaux varient d’une semaine à l’autre afin d’assurer une rotation équitable entre les collaborateurs.
Le planning est communiqué mensuellement, avec une rotation des créneaux chaque semaine.
Tout samedi travaillé est obligatoirement effectué en télétravail, quel que soit le créneau horaire.
Les différents créneaux :
Horaires du matin – du lundi au samedi (6j/7\)
- 8h – 14h : en présentiel du lundi au vendredi / en télétravail le samedi
- 9h – 15h : en présentiel du lundi au vendredi / en télétravail le samedi
- 13h – 19h : en présentiel du lundi au vendredi (télétravail possible après validation du manager) / en télétravail le samedi
- 14h – 20h : 100 % télétravail
- 9h – 17h ou 10h/18h : en présentiel
Lieu : Centre\-ville de Nantes.
Statut : ETAM.
PROCESS DE RECRUTEMENT
Nous procéderons à une première sélection sur la base des CV, suivie d’une préqualification téléphonique puis d’entretiens physiques pour évaluer votre aisance au téléphone, votre orthographe, et votre goût du service client.
*"Le Groupe The LINKS est labellisé « Entreprise Accueillante 2025 » par Nantes Métropole et « Employeur Handi\-engagé 2025 » par France Travail et Cap Emploi. Signataire de la « Charte de la diversité » depuis 2015, il a obtenu la médaille d’argent EcoVadis 2024\-2025 pour sa politique sociale, éthique et environnementale."*
Cette annonce provient de indeed. Voir l'annonce originale ↗