Chef de service support utilisateurs et équipements H/F
Intitulé de l'emploi
Chef de service support utilisateurs et équipements H/F
Votre future équipe
Vous êtes à la recherche d'une opportunité pour mettre à profit vos compétences au sein d’une Collectivité Territoriale dynamique et innovante ? Rejoignez le Département du Rhône, nous avons l’offre d’emploi idéale pour vous !
Qui sommes\-nous ?
Le Département du Rhône est une collectivité locale composée de 1800 collaborateurs, répartis sur tout le territoire. Nous accompagnons près de 470 000 d'habitants au quotidien et œuvrons en faveur de la santé, l’éducation, la culture, la mobilité et l’aménagement du territoire. Notre Direction de l’Innovation Numérique et des Systèmes d’Information (DINSI) est au cœur de cette dynamique d’innovation.
Votre future équipe :
En rejoignant notre Direction de l’Innovation Numérique et des Systèmes d’Information, Vous intégrerez le Service support utilisateurs et équipements. Vous managerez 13 collaborateurs : 7 techniciens supports, 2 techniciens SI, 2 gestionnaires de parc , 1 chef de projet et adjoint au chef de service.
Dans un contexte de modernisation du système d’information et d’exigence croissante de qualité de service, vous pilotez l’industrialisation du support aux utilisateurs et la fiabilisation des équipements, avec un objectif clair : améliorer durablement l’expérience des agents tout en garantissant continuité, sécurité et performance des services numériques.
Membre du Comité de direction de la DINSI, vous contribuez aux décisions structurantes en matière d’organisation du support, de qualité de service et de gouvernance opérationnelle. Vous participez à la définition des indicateurs, à l’analyse des risques, à la maîtrise des engagements de service et aux arbitrages nécessaires à l’évolution du SI.
À l’interface entre stratégie, production et usages, vous jouez un rôle clé pour relier les enjeux de direction aux réalités de terrain. En lien étroit avec les autres services, les partenaires et les prestataires, vous portez une approche exigeante et pragmatique du service rendu.
Vos missions
Tout en mobilisant votre expertise, vous serez chargé de piloter l’ensemble des activités liées à l’assistance, au support et à l’accompagnement des utilisateurs ainsi qu’à la gestion des équipements numériques. Vous êtes garant de la qualité du service rendu, la disponibilité des équipements et l’efficacité de la chaîne de support dans l’usage quotidien du système d’information.
1\) Mise en œuvre des politiques et orientations stratégiques de la direction :
- Décliner opérationnellement les orientations stratégiques de la direction dans son périmètre, en assurant un pilotage structuré des activités et un reporting régulier.
- Contribuer à la gouvernance du SI par la définition, le suivi et l’analyse d’indicateurs de qualité de service, et par des propositions d’amélioration fondées sur l’observation des usages et des incidents récurrents.
- Définir, organiser et piloter les activités de help desk et de support utilisateurs, dans le cadre des processus du référentiel ITIL. Structurer les dispositifs d’assistance, de conseil, d’accompagnement et de sensibilisation aux usages numériques, en veillant à la clarté des procédures et à la qualité de la documentation.
- Contribuer à l’amélioration de l’expérience utilisateur.
- Superviser la gestion des postes de travail et des équipements : déploiement, renouvellement, maintenance et cohérence des configurations. Coordonner les interventions de proximité et à distance, en assurant une continuité de service adaptée aux contraintes des différents sites.
- Veiller à l’intégration des exigences de sécurité, de continuité et de conformité réglementaire dans les activités de support utilisateurs.
- Assurer une veille technologique et réglementaire continue et en organiser la diffusion.
- Encadrer, animer et structurer une équipe pluridisciplinaire
- Organiser le travail, prioriser les activités, ajuster les charges
- Développer les compétences et conduire les évaluations.
- Favoriser la coopération, réguler les situations complexes et favorise un fonctionnement collectif orienté efficacité et service rendu.
- Contribuer à la gestion administrative et budgétaire du service, à l’élaboration des marchés publics et à l’optimisation des moyens financiers mobilisés.
- Piloter les relations avec les prestataires et partenaires : suivi des contrats, coordination des acteurs externes, arbitrage des modes d’externalisation ou d’internalisation, contrôle de la qualité des prestations.
- Participer aux instances de direction, conduire et animer des groupes de travail
Votre profil
Vos compétences à partager :
Pour réussir sur ce poste, vous apporterez votre goût pour le contact humain, votre rigueur et votre autonomie. Vos qualités relationnelles et votre sens de l’écoute vous permettront de vous adapter à votre public.
Issu(e) d'une formation dans le domaine de l’informatique (Bac \+ 5\), vous disposez d’une expertise solide en management.
Vous êtes capable de piloter un service opérationnel à fort volume, d'animer des équipes de proximité, de structurer les processus de support et de porter une vision orientée utilisateurs, qualité de service et amélioration continue.
Votre boite à outils
- Télétravail possible selon règles internes et nécessités de service
- Prise en charge à 75% d’abonnement transport en commun
- Carte restaurant, prestations sociales et culturelles, avantages vacances et sportifs, etc.
- 34 jours de Congés Payés \+ 12 jours de RTT
- Recrutement pour poste permanent, par voie de mutation, de détachement, contractuelle (CDD 3 ans renouvelable)
Si vous êtes enthousiaste à l'idée de rejoindre une équipe investie et que vous souhaitez apporter une contribution significative à nos missions, n'hésitez plus ! Postulez dès maintenant et découvrez un collectif dynamique et attaché au sens du service public.
Tous nos postes sont ouverts au recrutement de personnes en situation de handicap. En conventionnant avec le FIPH, le Département du Rhône a fait le choix d’une démarche pro\-active et inclusive.
Contrat
Titulaire/Contractuel
Temps de travail
Temps complet
Localisation de l'emploi
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Localisation de l'emploi
Département du Rhône, 69003 \- LYON 3EME ARRONDISSEMENT
Critères candidat
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Niveau d'études min. requis
4\- Master ou MBA
Niveau d'expérience min. requis
\+ de 5 ans
Et sinon quelques informations complémentaires
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Catégorie
A
Filière
Technique
Cadre d'emploi
Ingénieur territorial
Contact recrutement
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Responsable recrutement
JUDITH LAURENT
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