Chargé(e) de support informatique et assistance aux utilisateurs

L’agence

Fondée en 1990 par Jean\-Philippe le Bœuf et Emmanuel Quinn, l’agence d’architecture CALQ est basée à Paris et Lyon. Avec aujourd’hui 135 collaborateurs, elle regroupe architectes, architectes d’intérieur, ingénieurs et métiers supports.

CALQ conçoit et réalise des opérations d’envergure sur des projets variés tels que les immeubles de bureaux, les logements, le retail, l’hôtellerie de luxe et les équipements publics.

Reconnue pour son degré d’exigence et la qualité de ses réalisations grâce à ses équipes de conception et de maîtrise d’œuvre d’exécution, CALQ attache une grande importance à la dimension humaine de ses collaborations

Chargé(e) de support technique et assistance aux utilisateurs

Missions principales

Sous la supervision du responsable informatique, vous participerez au bon fonctionnement quotidien du système d’information et accompagnerez les utilisateurs dans leurs besoins IT.

Vos missions incluront notamment

Support utilisateurs

• Assurer le support informatique de proximité auprès des collaborateurs.


• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, imprimantes, logiciels, accès réseau et outils collaboratifs.


• Préparer, configurer et déployer des postes de travail.


• Participer à la gestion et au suivi du stock informatique, notamment les postes, accessoires et fournitures IT.


• Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des outils informatiques.

• Participer à la gestion des comptes utilisateurs, groupes et droits d’accès.


• Contribuer à l’administration des outils de messagerie, de communication et de collaboration.


• Participer à la gestion des licences, des boîtes mail et des accès utilisateurs.


• Aider à la mise en place des bonnes pratiques de sécurité : authentification renforcée, mots de passe, gestion des accès et droits utilisateurs.

• Participer au suivi des incidents informatiques, de leur qualification jusqu’à leur résolution.


• Contribuer à la priorisation des demandes selon leur impact utilisateur et métier.


• Assurer le suivi des actions en cours et relancer les parties prenantes si nécessaire.


• Participer à l’amélioration de la qualité de service et de la satisfaction utilisateurs.


• Développer progressivement une posture d’Incident Manager et de Service Delivery Manager.

• Participer aux projets d’évolution du système d’information et de sécurisation.


• Aider aux migrations, renouvellements de matériels et déploiements logiciels.


• Contribuer à l’amélioration des procédures internes.


• Participer à la sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques et cybersécurité.


• Être attentif aux enjeux de cybersécurité dans l’ensemble des actions menées : gestion des accès, protection des données, vigilance face aux risques et respect des procédures.

Vous préparez une formation niveau BAC \+2 en informatique, systèmes, réseaux ou cybersécurité.

Au\-delà des compétences techniques, nous recherchons avant tout une personne sérieuse et capable de gagner rapidement en autonomie.

L’autonomie est un point essentiel du poste : vous devrez être capable de prendre en charge certaines demandes, suivre vos sujets dans la durée, relancer les interlocuteurs si nécessaire et alerter en cas de blocage.

Vous êtes également attendu sur votre curiosité, votre capacité à apprendre par vous\-même et votre esprit d’initiative. Nous recherchons une personne force de proposition, capable d’identifier des axes d’amélioration et de contribuer activement à l’amélioration du service informatique.

Qualités attendues

• Autonomie, rigueur et organisation


• Curiosité technique et envie d’apprendre.


• Sens du service et bonne communication avec les utilisateurs.


• Sensibilité aux enjeux de cybersécurité.

Avantages 

• Prise en charge du transport quotidien

Cette annonce provient de indeed. Voir l'annonce originale ↗