Chargé(e) d'Agence et de clientèle H/F

Vos missions en tant que Chargé(e) de clientèle

• Développement du portefeuille clients : décrocher des rendez\-vous au domicile, respecter le process de vente Shiva, convertir vos prospects par un discours qualitatif et percutant, capacité à répondre aux objections, faire preuve de réactivité dans les appels, les relances.


• Réalisation et optimisation des plannings d’intervention (gestion des absences et remplacements) grâce à l’utilisation d’un logiciel convivial


• Visite à domicile (définition du besoin, liste des envies, vente\-conseil, traitement des objections, présentation des intervenants chez les clients)


• Suivi de la qualité des interventions et de la satisfaction clients et employés de maison (appels 1ères interventions, visite qualité au domicile, réponse aux insatisfactions clients et intervenants)


• Sélection et intégration des intervenants: traitement des candidatures, entretiens de sélection, tests ménage et repassage


• Réalisation d’objectifs SMART (spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes, temporellement définis) en collaboration avec la direction.

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