Chargé de support fonctionnel (logiciel flotte & atelier PL) F/H

A propos de nous :

Le Groupe Sinari est composé d’environ 300 personnes réparties sur différents sites. Aujourd'hui leader des solutions logicielles métiers destinées aux transporteurs routiers et logisticiens, en France et au Benelux. Nous avons développé une suite de solutions parfaitement intégrées et complémentaires répondant à l’ensemble des besoins des transporteurs.

Ce que nous recherchons :

Nous sommes à la recherche d'un Chargé de support fonctionnel. Vous travaillerez sur notre solution FMS (logiciels de gestion de flotte et d’atelier poids lourds). Votre mission consistera à traiter et résoudre les incidents rencontrés par nos clients transporteurs et industriels. Vous rejoindrez une équipe de 4 personnes.

Vos missions :

• Collecter, qualifier et prioriser les incidents : Vous serez le point de contact privilégié de nos clients, réceptionnant leurs demandes via notre outil de ticketing Freshdesk. Votre sens de l'organisation et votre esprit analytique vous permettront de qualifier rapidement les incidents, de les prioriser en fonction de leur impact et de rassembler les informations essentielles à leur résolution.


• Résoudre les incidents et accompagner nos utilisateurs : Développez votre sens de l'analyse et votre capacité à résoudre des problèmes concrets. Maîtrisez les outils de support à distance et devenez un expert dans l'accompagnement des utilisateurs.Votre sens du service et votre écoute garantiront la satisfaction des utilisateurs.


• Escalader les demandes complexes : Vous identifierez et transmettrez les incidents complexes à la Direction Technique. Votre collaboration facilitera une communication fluide.


• Rédiger la documentation de support : Vous créerez et mettrez à jour la documentation technique pour les équipes internes et les clients, l’occasion d’affûter vos compétences rédactionnelles et votre capacité à transmettre des informations claires et concises.


• Identifier et proposer des améliorations logicielles : Soyez force de proposition et contribuez à l'amélioration continue de nos produits.

• Vos missions dans un mois : Vous aurez une première compréhension du produit et de son utilité. Vous accompagnerez et apporterez votre soutien à vos collègues chargés de support.


• Vos missions dans six mois : Vous maîtriserez les fonctionnalités principales du produit et prendrez en charge de manière autonome les demandes simples.


• Vos missions dans un an : Vous aurez acquis une connaissance approfondie des spécificités du produit et prendrez en charge de manière autonome les demandes simples et plus complexes de niveau 1, ainsi que certaines demandes escaladées relevant du support niveau 2\.

• Votre intégration : Nous pourrons organiser un stage d'immersion chez un de nos clients si nécessaire, afin de vous familiariser avec le secteur du transport.


• Votre rythme : Vous pourrez bénéficier de 2 jours de télétravail par semaine pour une meilleure organisation de votre emploi du temps.

• Votre future équipe : Vous intégrerez une équipe de 4 personnes basées le site de Craponne. Vous bénéficierez du soutien quotidien de vos collègues, partagez vos expériences et apprenez les uns des autres.


• Vos interlocuteurs internes : Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes projets, la Direction Technique, le service Infrastructure \& support IT.


• Vos interlocuteurs externes : Les clients : dirigeants, responsables d'exploitation, responsable d’atelier…

• Profil support logiciel : Vous avez une expérience en support client (idéalement sur des solutions ERP ou métiers). Vous êtes à l’aise avec l’analyse des incidents, la gestion des demandes utilisateurs et la configuration basique d’outils. Vos qualités rédactionnelles et pédagogiques vous permettent de produire des guides clairs et d’accompagner efficacement les utilisateurs.


• Profil métier transport/logistique : Issu du secteur (atelier PL, exploitation, administratif ou logistique), vous avez une bonne connaissance des réalités terrain. Votre intérêt pour les outils informatiques, votre capacité d’apprentissage et votre sens du service vous permettent de monter rapidement en compétence sur nos solutions.

• votre sens de l’organisation et de la communication,


• votre rigueur et votre orientation client,


• votre réactivité, votre écoute et votre capacité de résolution de problèmes,


• votre aisance avec les outils informatiques (bases de données appréciées).

Ce poste n’est pas fait pour vous si :

• Vous n’avez ni appétence pour les outils informatiques, ni envie de monter en compétence sur des solutions logicielles,


• Vous avez des difficultés à analyser un problème et à accompagner des utilisateurs dans sa résolution,


• Vous n’appréciez pas la rédaction de documentation claire, structurée et utile.


• Vous manquez de sens du service, de patience ou d’écoute dans la relation utilisateur,


• Vous n’êtes pas à l’aise avec les échanges téléphoniques et le contact direct avec les clients.

• Type d’emploi : CDI \- Temps plein (39h semaines payées 37h \+ 11 RTT)


• Poste basé sur Craponne


• Salaire brut annuel : entre 27 000 € et 32 000€ selon profil et expérience


• Mutuelle (prise en charge 80% par l’employeur), prévoyance, tickets restaurant (10€), prime vacances, indemnité télétravail


• Postures : Station assise.


• Temps de travail : 39 heures réparties du lundi au vendredi (Le support est ouvert de 08h30 à 12h et de 14h à 17h00\)


• Télétravail : Possible à hauteur de 2 jours par semaine après une période d'intégration.


• Aménagement possible du processus de recrutement : visioconférence, espace calme. Limite : un déplacement sur site à prévoir.

Le Groupe Sinari est engagé en faveur de la diversité et de l’inclusion. Nous accueillons et soutenons les candidatures de personnes en situation de handicap. Nous étudions avec attention les besoins spécifiques de chaque candidat pour adapter les postes et garantir un environnement de travail inclusif et accessible. Une référente handicap a été nommée au sein du Groupe Sinari, elle fait partie de l’équipe RH.

Le process de recrutement pour ce poste

Si votre profil retient notre attention, nous vous contacterons pour un premier échange téléphonique afin de faire connaissance.

Si nos attentes sont alignées, vous rencontrerez Mickael, votre futur manager et Céline, du service des Ressources Humaines qui vous présenteront en détail les missions du poste et l'équipe.

Enfin, si cette première rencontre est concluante, nous vous proposerons de découvrir notre vision stratégique lors d'un entretien avec votre futur N\+2\. Vous comprendrez ainsi comment votre rôle s'intègre parfaitement dans notre projet d'entreprise.

Tout au long du processus, nous mettrons un point d'honneur à ce que vous vous sentiez à l'aise et que vous puissiez poser toutes vos questions.

*Dans un souci d'accessibilité et de clarté, l'écriture inclusive n'est pas utilisée. Les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.*

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