Chargé de qualité en Relation Client H/F

Informations générales
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Entité de rattachement

Rejoignez Génération, une entreprise tournée vers l'avenir !

Acteur majeur en santé et prévoyance depuis 30 ans, Génération fait partie du groupe Adelaïde et s'appuie sur une stratégie durable pour accompagner sa croissance.

Notre ambition ? Devenir le courtier gestionnaire de référence en France, en misant sur l'innovation et la valorisation du capital humain : 1 400 collaborateurs, répartis sur 6 sites en France et au Portugal, partagent et portent quotidiennement nos valeurs d'empathie, de simplicité et d'esprit d'initiative.

Chez Génération, chacun a sa chance : nous privilégions la motivation et l'état d'esprit, et offrons des parcours évolutifs grâce à la formation, la mobilité et un accompagnement personnalisé.

Nous croyons aussi que la performance passe par le bien\-être : nos espaces de travail favorisent la coopération, l'équilibre vie pro/vie perso et la convivialité.
Description du poste
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Métier

GESTION/RELATIONS ASSURES \- RELATION ASSURES

Intitulé du poste

Chargé de qualité en Relation Client H/F

Votre profil

Titulaire d'une première expérience dans la relation clients, idéalement en centre d'appels, vous êtes reconnu pour vos capacités pédagogiques et relationnelles et vous avez à cœur de faire progresser avec bienveillance les collaborateurs pour assurer la satisfaction de nos clients.

Rigoureux et organisé, vous maitrisez les outils bureautiques et vous êtes à l'aise avec les outils de reporting ainsi que le suivi des indicateurs clés.

De bonnes capacités rédactionnelles sont également attendues.

Vous êtes sûrement notre futur talent, rejoignez\-nous et devenez Chargé de qualité relations clients.

Poste à temps plein situé à St Nazaire (44\).

Vos Missions

• Accompagner et coacher les collaborateurs dans leur mission de gestion des appels clients pour développer leurs compétences


• Assurer le Quality monitoring par le biais d'évaluations régulières


• Piloter et analyser les différents indicateurs liés à l'accompagnement de son portefeuille de collaborateurs et en effectuer des reportings


• Définir des objectifs de progression et mettre en place un plan d'accompagnement en collaboration avec le manager


• S'assurer de l'homogénéité et harmoniser les pratiques au travers des calibrages mensuels ;


• Animer des formations magistrales dans le cadre de la formation initiale et continue des collaborateurs et participer à la conception des supports pédagogiques


• Assurer une veille régulière sur les pratiques des métiers de gestion, de la relation client et sur les canaux de communication afin de maintenir à jour ses connaissances et de faire évoluer les outils et process dans le cadre de l'amélioration continue


• Continuer à prendre en charge la relation client pour maintenir un niveau d'expertise suffisant et en adéquation avec les missions

Les avantages à travailler chez nous

• Un CDI avec de nombreux avantages : assurance santé, Prévoyance, PERO, carte restaurant, avantages CSE, participation, 1% logement


• Un management de proximité et un accompagnement au quotidien (coaching, culture de l'entraide...) ;


• Un cycle de formation complet et continu ;


• Un environnement et des conditions de travail de qualité (horaires flexibles, évènements d'entreprise et actions de solidarité, ).


• Un mode de travail combinant présentiel et télétravail, en fonction des exigences du poste, avec fourniture d'un équipement informatique complet ;


• Des perspectives d'évolution au sein de toutes les entreprises du groupe Adelaïde, y compris à l'international.

Vos prochaines étapes dans le process de recrutement

Chez Génération, nous voulons un process de recrutement simple et transparent.

• Échange avec notre équipe recrutement et envoi de notre inventaire de personnalité


• Entretien d'embauche avec un responsable d'équipe

Localisation du poste

France, Pays de Loire

Ville

Saint\-Nazaire

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