Chargé Customer service H/F
À propos du poste :
Le Groupe HEMMERLIN SAS opérant dans le secteur du transport routier de marchandises recrute dans le cadre du développement de son agence :
Un Chargé Customer service (H/F)
Poste basé sur l'agence de Entzheim (67\)
Qui sommes\-nous ?
Depuis plus de 40 ans, nous offrons des solutions de gestion de flux pour les PME régionales et les grands groupes internationaux en France et en Europe. Notre réussite repose sur des valeurs humaines fortes et un engagement constant en faveur de l'amélioration continue.
Aujourd'hui, nous nous positionnons au cœur de la mutation du secteur du transport et vous proposons de rejoindre notre agence de Entzheim pour occuper le poste de Chargé Customer service (H/F).
Notre ambition : Offrir une expérience client irréprochable, combinant réactivité, performance et qualité de service.
Vos missions ?
Vous serez l’interface stratégique entre nos clients et les équipes opérationnelles et occuperez un rôle centrale dans la satisfaction et fidélisation des clients. En tant que principal point de contact pour les clients, vos responsabilités sont transverses, dynamiques et essentielles à notre performance.
A ce titre, vos principales missions seront les suivantes
Gestion administrative \& relation client :
\- Répond aux demandes clients (*téléphone, mail, portail client*) de manière rapide et professionnelle
\- Développe les comptes existants
\-Accompagne des démarrages client « new business » en fonction des enjeux liés aux comptes
\- Informe les clients du suivi de leurs livraisons et résout les éventuels incidents
\- Résout les problématiques client, traite les réclamations, assure leur traitement jusqu’à la résolution et communique vers les clients et services opérationnels
Coordination opérationnelle :
\-Saisit les commandes client dans l’outil métier (\= le puits de commande) de façon exhaustive et notamment enregistre les emballages consignés
\- Suit en temps réel les tournées, enlèvements et livraisons
\- Saisit la fiche incident : enregistre les non\-conformités \+ les litiges \+ les réclamations clients dans l’outil métier (permet l’évaluation des affrétés, notation imposée par le système qualité ISO)
\-Formalités douanières : Suit les opérations douanières selon les procédures OEA (transmission des informations, vérification de leur réalisation, etc…) – anticipation des douanes
Reporting et amélioration continue :
\- Suit l’ensemble des indicateurs de performance (\= KPI) liés à la qualité de service et à la satisfaction client
Profil recherché
\- Issu(e) d’une formation type Bac\+2 minimum, vous possédez une expérience réussie d’au moins 3 ans dans le domaine administratif
\- La connaissance du domaine du transport et de la logistique
\- Bon communiquant et à l’aise avec le travail d’équipe
\- Sens du commerce et bonne gestion de la relation client
\- Bonne gestion du stress et des urgences
\- Capacité à gérer les conflits
La maitrise de l’anglais est un plus.
\- Poste en CDI à pourvoir immédiatement – 39h
\- Rémunération selon profil (expérience et compétences)
Pourquoi nous rejoindre ?
\- Groupe à taille humaine aux équipes engagées et expertes
\- Parcours d’intégration sur mesure
\- Prime de participation
\- Accès à des formations et perspectives d’évolution
\- Entreprise aux valeurs familiales : proximité, respect et épanouissement personnel
\- Des perspectives d’évolution et des projets ambitieux pour 2026
Rejoindre HEMMERLIN, c’est évoluer au sein d’une entreprise dynamique et innovante tournée vers l’avenir, où vos idées et initiatives sont essentielles.
Ensemble, renforçons notre positionnement sur le marché en mettant à profit vos compétences pour relever les défis de demain.
Type d'emploi : CDI
Rémunération : à partir de 2 500,00€ par mois
Lieu du poste : En présentiel
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