BUSINESS ANALYST F/H

Chez Konecta, nous recrutons des talents engagés et passionnés

Fiche de poste : Business Analyst Junior / Assistant(e) Chef de Projet (H/F)

Entreprise : KONECTA/ France CONTENTIEUX

Lieu de travail : Sur site (Rillieux\-La\-Pape)

Description :

Konecta, spécialiste de l’organisation de la gestion du poste client, recherche pour notre filiale de France CONTENTIEUX, un(e) Business Analyst Junior/Assistant(e) Chef(fe) de projet.

Rattaché(e) au Chef de projet, vous intervenez au sein du service dans le cadre d'une forte transformation numérique, notre entreprise déploie des projets informatiques majeurs : migration de notre ERP, nouveaux outils de Téléphonie et Messagerie, passage à la Facturation électronique, implémentation d'un outil ETL pour nos flux EDI, et intégration de solutions IA.

Pour accompagner cette dynamique, nous recherchons un profil qui sera un véritable pont entre les équipes techniques et les utilisateurs, vous garantissez que le besoin métier est correctement exprimé, traduit et formalisé dans nos nouveaux outils. Vous interviendrez de manière transverse sur nos trois grands pôles (Opérations/ Admin/Data et Finance)

Vos Responsabilités :

1\. Collecte et Analyse des Besoins Métiers

• Animer des ateliers et mener des entrevues avec les utilisateurs (notamment le pôle Opérations) pour recueillir leurs besoins.


• Analyser les processus existants et les traduire en exigences claires, concises et mesurables pour le futur ERP.


• Identifier les opportunités d'amélioration continue des processus métiers.

• Documenter les exigences fonctionnelles et non fonctionnelles.


• Rédiger les cas d'utilisation et traduire les besoins en "User Stories" ou spécifications compréhensibles par les équipes de développement.


• Fournir un support continu aux équipes techniques en clarifiant les attentes métiers.

• Appréhender l'architecture de nos données pour faire le lien avec nos outils de Business Intelligence (Power BI) et notre ETL (Talend).


• Analyser et comprendre les statistiques (pôles Finance et Admin) pour s'assurer que les nouveaux flux répondent aux exigences de reporting.

• Participer activement à l'organisation et au suivi des tests d'acceptation (UAT).


• Accompagner les utilisateurs finaux lors des phases de tests pour s'assurer que la solution livrée correspond parfaitement au besoin initial.


• Communiquer efficacement sur l'avancement auprès de toutes les parties prenantes.

• Participer activement au paramétrage du nouvel outil (ERP) en collaboration avec l'équipe projet.


• Adopter la posture de l'utilisateur final lors de la configuration afin d'acquérir une vision concrète et pragmatique de la solution.


• Capitaliser sur cette expérience pratique pour rédiger une documentation pertinente et adaptée à la réalité du terrain.

Issu(e) d’une formation en Business Analyst, vous disposez d’une première expérience réussie de 0 à 2 ans, y compris en stage ou en alternance, sur des missions d’assistance à maîtrise d’ouvrage (AMOA) ou de Business Analyst.

Compétences techniques

• Vous maîtrisez les outils bureautiques classiques (Microsoft Office et la Suite Google).


• Vous possédez des notions sur le fonctionnement des bases de données (structures, requêtes basiques) et comprenez les enjeux de la Data.


• La connaissance d'outils de reporting (Power BI), d'ETL (Talend) ou d'un outil de ticketing (Jira) constitue un réel plus.


• Vous avez une bonne connaissance des méthodologies de gestion de projet et de développement.


• La maîtrise de l'anglais professionnel est un atout pour ce poste (Courant/Bilingue)

• Excellente communication orale et écrite pour dialoguer avec des profils très variés.


• Forte capacité d'analyse et de résolution de problèmes.


• Rigueur, organisation et grande autonomie.

Qui sommes\-nous ?

Konecta est un acteur majeur leader du Customer Management BPO présent dans 25 pays à travers 4 continents et fort de plus de 130 000 collaborateurs passionnés.

Notre approche sectorielle nous permet d’appréhender les spécificités de chaque industrie et cerner au plus près les besoins de nos clients. Nous concevons des solutions de bout en bout, couvrant l’ensemble des Customer Business Process (acquisition, fidélisation, service client, assistance technique et recouvrement) avec le souci permettant de s’inscrire dans un modèle durable. Nos solutions sont bâties sur une portefeuille de services qui intègre aussi bien que des services de conseils et d’optimisation de processus que des solutions digitales et technologiques de premier plan.

Konecta est basée à Madrid et réalise un chiffre d’affaires global d’environ 2 milliards d’euros. Nous comptons parmi nos 500 clients des acteurs majeurs de secteurs clés comme les télécommunications, l’énergie, les services financiers, la mobilité et l’e\-commerce.

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Konecta s’engage en faveur de la diversité et de l’inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Cherchons à grandir et évoluer ensemble: Rejoignez\-nous !

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