Assistant service relation client h/f

À propos de nous

Promologis, 1er bailleur social d'Occitanie, filiale du groupe Action Logement s'engage pour un habitat durable et inclusif !

Rejoignez des équipes mobilisées autour d’une mission commune : faciliter et accompagner l’accès au logement pour tous.

Et concrètement, Promologis c’est quoi ?

• Un acteur clé du logement : 30 000 logements locatifs et 74 000 locataires.


• Une croissance forte : 2 000 nouveaux logements construits chaque année.


• L’engagement quotidien de 450 collaborateurs.


• Des valeurs fortes : Proximité, Responsabilité écologique, Biodiversité, Innovation, Inclusion!

Mission

Au sein de notre Service Relations Clients composé de 15 personnes, vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos locataires.

• Vos missions:


• Gestion des appels entrants :

Réceptionner les appels et identifier les besoins de vos interlocuteurs.

Accompagner et renseigner au plus juste l'appelant dans ses sollicitations.

• Tracer les actions quotidiennes :

Enregistrer les réclamations et les demandes d'interventions techniques sous notre progiciel métier.

• Réaliser des appels sortants :

Suivre la satisfaction de nos clients locataires.

Effectuer diverses missions de relance auprès de nos locataires.

Profil

• Ce que vous apporterez :

Votre expérience préalable au sein d'un service clientèle à distance traitant un fort volume d'appels,

Votre très bonne aisance relationnelle et votre écoute active,

Votre diplomatie et votre réactivité,

Vous avez le sens du service et le goût du travail en équipe,

Votre maîtrise des outils bureautiques.

• Ce que nous offrons:

Contrat: CDI \- Statut Employé

Rémunération: 24 580€ brut annuel sur 13 mois \+ Prime sur objectif

Et en plus?

• De quoi bénéficier d'un équilibre vie pro, vie perso : 24 RTT par an, une semaine de congés payés supplémentaire, 2 jours de télétravail par semaine,


• De quoi faciliter votre quotidien : Des tickets restaurants à 10€ avec prise en charge employeur 6€, la prise en charge des transports en commun à 100%,


• De quoi vous aider à profiter de votre temps libre: Une prime vacance de 1 200€, une prime d'ancienneté au bout d'un an de présence et un CSE plutôt généreux, un compte épargne temps monétisable à hauteur de 10 jours par an.


• De quoi prendre soin de vous : Une couverture santé, prévoyance avec participation employeur.

*Prêts à vous engager à nos côtés ? 4 étapes vers votre nouvelle aventure professionnelle :*

Etape 1 : Un premier échange par téléphone avec un collaborateur RH ; Vérifions ensemble que les fondations sont solides pour construire la suite !

Etape 2 : Une évaluation de personnalité en ligne (selon le profil, un test technique peut également être demandé) ; Un coup de projecteur sur ce qui fait de vous un(e) candidat(e) unique !

Etape 3 : LA rencontre sur siteavec votre interlocuteur RH et votre futur(e) manager ; Discutons de ce que nous pourrions bâtir ensemble.

Etape 4 : Un retour d’entretien personnalisé ; Echangeons en toute transparence quel que soit le résultat final.

*Nous avons hâte de vous rencontrer !*

*Promologis s'engage en faveur de la diversité et de l'intégration des personnes en situation de handicap. Cette offre d'emploi est accessible à toutes et à tous.*

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