Assistant SAV en alternance H/F

Et, de la même manière que vous ne voudriez pas d’une autre mamma, vous ne voudrez pas non plus d’un autre partenaire lorsqu’il s’agit d’obtenir les meilleurs produits méditerranéens.

Depuis 17 ans, nous nous sommes imposés comme un leader européen de la distribution alimentaire, avec plus de 17 hubs opérationnels répartis dans 5 pays. Nous travaillons selon une philosophie simple : faire de votre projet notre priorité.

Tout d’abord, nous vous aidons à construire la sélection parfaite pour votre activité. Sans artifices. Sans détours. Avec le soutien d’une équipe de spécialistes qui connaît dans les moindres détails la richesse et les subtilités de la gastronomie méditerranéenne.

Une fois votre sélection prête, nous la concrétisons. Notre chaîne d’approvisionnement est conçue pour garantir que chaque produit arrive exactement dans les mêmes conditions que lorsqu’il a quitté son lieu d’origine.

Parce que, comme toute bonne Mamma, nous voulons le meilleur pour notre famille.

Avantages

• Tickets restaurants


• Remboursement des transports à 50%

L'Assitant SAV est l'interlocuteur privilégié des clients après la livraison. Il assure le traitement des réclamations dans les meilleurs délais afin de garantir la satisfaction client tout en veillant au respect des procédures internes. Il travaille en étroite collaboration avec les équipes Commerciales, Logistiques, Qualité, Achats et Transport pour apporter des solutions rapides et durables.

En tant qu'Assistant SAV en alternance, vous serez à charge de :

• Réceptionner les réclamations clients par téléphone et par e\-mail.


• Enregistrer et suivre les dossiers dans l'ERP (Business Central).


• Vérifier les commandes, bons de livraison et documents associés.


• Identifier la nature des incidents et en analyser les causes.


• Coordonner les actions avec les services concernés afin de résoudre les réclamations dans les meilleurs délais.


• Établir les avoirs et assurer le suivi administratif des dossiers.


• Organiser, si nécessaire, les reprises ou remplacements de marchandises.


• Informer les clients de l'avancement de leurs demandes jusqu'à leur résolution.


• Participer à l'analyse des réclamations récurrentes et proposer des actions d'amélioration continue.


• Contribuer au maintien d'un haut niveau de qualité de service et de satisfaction client.

Nous recherchons un(e) candidat(e) qui possède :

• Une première expérience en SAV, ADV ou relation clients.


• Une excellente capacité de communication pour interagir efficacement avec les clients et l'équipe.


• Des compétences en gestion de la relation client et en résolution de problèmes.


• Une bonne organisation et une capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.


• Une maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client.


• Un sens du service et une volonté d'amélioration continue.

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