Assistant SAV(e) H/F

Qui sommes\-nous ?

Chez HOM'Y nous poursuivons une forte croissance et développons chaque jour une expérience client à la hauteur de nos ambitions.

Dans ce contexte, nous recherchons une personne dynamique, organisée et impliquée pour renforcer notre équipe SAV.

Vos missions

Au cœur de la relation client, vous conseillez et accompagnez les clients avec professionnalisme et empathie sur l’ensemble des missions quotidiennes du service :

• Assurer le suivi des commandes et des livraisons web


• Gérer les échanges avec les transporteurs dans le cadre des litiges livraison


• Être l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des magasins partenaires pour le SAV


• Assurer le suivi administratif des dossiers SAV


• Analyser et traiter les demandes liées à la qualité produit


• Participer à l’amélioration continue de nos produits et de nos process en lien avec nos équipes internationales


• Être force de proposition afin d’optimiser l’expérience client et les méthodes de travail

Au\-delà du CV, vous appréciez le contact humain et vous vous distinguez par votre sens du service ainsi que par vos excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles. Organisé(e) et autonome, vous savez gérer les priorités avec efficacité. Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques, notamment la suite Office et Odoo, ainsi qu’avec le suivi administratif. Une première expérience en relation client ou en service après\-vente constitue un atout.

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre notre entreprise, c’est intégrer une structure en forte croissance, offrant de réelles opportunités d’évolution au rythme de son développement.

Vous évoluerez au sein d’une équipe engagée et bienveillante, dans un environnement de travail collaboratif et stimulant.

Vous contribuerez activement à l’amélioration continue de l’expérience client, avec un impact direct sur la qualité de nos services et la satisfaction de nos clients.

Nous proposons également une organisation flexible, incluant la possibilité de télétravail occasionnel selon les besoins de l’activité.

Avantages :

• Titres\-restaurant d’une valeur de 10 € par jours


• Mutuelle prise en charge à 50 % par l’employeur


• Prise en charge à 50 % de l’abonnement de transports en commun par l’employeur


• Prime écomobilité

• CDI


• Temps plein


• Horaires : du lundi au vendredi – travail en journée


• Poste basé à Villeneuve d’Ascq

Lieu du poste : Télétravail hybride (Villeneuve\-d'Ascq (59\))

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