Assistant/e de la Chef de Réception

Sous la supervision du Chef de Réception, l'assistant(e) devra remplir les missions suivante :

• Prendre connaissance à son arrivée des consignes transmises par la réception et par le night auditor.


• Transmettre et communiquer de manière efficace les consignes aux réceptionnistes.


• Gérer la liste des arrivées, s’assurer que toutes les informations soient bien prises en compte et informe sa hiérarchie et son équipe sur les arrivées VIP.


• S’assurer du suivi de l’installation des clients et du bon déroulement de leur séjour et que toute demande ait été satisfaite.


• Gérer les litiges clients et informer immédiatement son supérieur hiérarchique.


• S’assurer que tous les clients sont accueillis et enregistrés selon les procédures établies.


• Connaître tous les types de chambre et les tarifs appliqués par l’hôtel.


• S’informer de tous les évènements se déroulant dans l’hôtel et dans la ville.


• Informer sa hiérarchie des évènements survenus pendant la journée.


• Vérifier le planning hôtelier en collaboration avec la gouvernante et le/la Chef de Réception.


• Gérer les délogements au sein de son hôtel.


• Gérer et sécuriser les encaissements, les clôtures de caisse, le suivi de débiteurs, les facturations clients.


• Préparer l’inventaire mensuel du service.


• Encadrer, former et évaluer les équipes de la réception.

Expérience significative en hotellerie de luxo.

Présentation très soignée

Rigueur, organisation et anticipation

Qualité managériale et de communication

Français \& Anglais courant

Une 3e langue serait appréciée

Required Skills
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Soft skills

Time Management, Effective Communication, Teamwork

IT Software

Opera Cloud

Values
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Intégrité, Confiance, Assumer la responsabilité, Distraction, Diversité et inclusion, Compte sur moi

Benefits
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Programmes d’apprentissage et de développement, Développement de carrière, Plans d'incitation

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