Assistant(e) commercial(e) / ADV

À propos du poste
Nous recherchons un(e) Assistant(e) commercial(e) / ADV (Administration des Ventes) Le ou la titulaire prend en charge le flux « petit matériel, licences, abonnements et petits projets », de la demande client jusqu'à la livraison et au suivi.

Le poste répond à trois objectifs :

▸ Libérer du temps aux commerciaux terrain pour les affaires à forte valeur (projets, Hypergérance, appels d'offres).

▸ Améliorer la marge par une mise en concurrence systématique des distributeurs (prix et disponibilité).

▸ Couvrir les petits comptes que les commerciaux n'ont pas le temps de relancer : renouvellements, nouveautés, promotions, incidents.

Responsabilités \- Missions

\- Relation client sur le matériel, les licences et les abonnements

▸ Prendre en charge les demandes entrantes (mail, téléphone, portail) sur le périmètre défini avec les commerciaux.

▸ Établir les devis dans l'ERP, les relancer et les transformer en commande.

▸ Conseiller sur les équivalences produit, les licences Microsoft adaptées (engagement mensuel ou annuel, NCE) et les alternatives en cas de rupture.

\- Achats et sélection des fournisseurs

▸ Consulter systématiquement au moins deux distributeurs (TD SYNNEX et autres référencés) sur prix et disponibilité avant commande.

▸ Passer les commandes fournisseurs, suivre les confirmations, délais et reliquats.

▸ Exploiter les programmes éditeurs et distributeurs : promotions, enregistrements de deals, remises spéciales.

\- Relance et développement des petits comptes

▸ Relancer les devis en attente et les sujets ouverts.

▸ Anticiper les échéances : renouvellements de licences, fins de garantie, contrats de maintenance, matériel en fin de vie.

▸ Informer les clients des nouveautés, nouveaux produits et promotions par campagnes ciblées.

▸ Remonter aux commerciaux toute opportunité dépassant le périmètre (projet, Hypergérance, renouvellement de parc).

\- Administration des ventes et contrats

▸ Préparer, faire signer (signature électronique) et archiver les contrats d'abonnement et bons de commande.

▸ Vérifier la cohérence devis / commande client / commande fournisseur / facture.

▸ Transmettre les éléments de facturation et suivre les écarts (prix d'achat réel vs devis).

\- Logistique et traçabilité

▸ Organiser les expéditions non prises en charge par les fournisseurs (emballage, transporteur, assurance).

▸ Suivre les livraisons matériel et l'activation des licences jusqu'à réception confirmée.

▸ Enregistrer numéros de série, clés de licence, dates de garantie et rattachement client.

▸ Gérer les retours (RMA), les produits défectueux à réception et les litiges transporteur.

\- Gestion des incidents clients (hors technique)

▸ Traiter les incidents de commande, livraison, facturation ou licence ; escalader au support technique ce qui relève de la technique.

▸ Tenir le client informé jusqu'à clôture.

\- Support aux équipes

▸ Réserver transports et hébergements des intervenants en prestation chez les clients, dans le respect de la politique de déplacement.

▸ Préparer le matériel nécessaire aux interventions (réception, préparation, envoi sur site).

\- Missions complémentaires

▸ Tenue de la base fournisseurs : conditions, délais moyens, fiabilité, contacts.

▸ Veille sur les évolutions tarifaires éditeurs (ex. hausses de prix Microsoft) et alerte des commerciaux.

▸ Mise à jour du CRM pour chaque interaction client.

▸ Préparation des éléments matériel et licences pour les réponses aux appels d'offres (bordereaux de prix, disponibilités).

Compétences Techniques Attendues

▸ Maîtrise d'Excel et d'un ERP/CRM.

▸ Connaissance des distributeurs IT et de leurs portails de commande appréciée.

▸ Connaissance des licences Microsoft 365 et des modèles d'abonnement est un plus.

▸ Anglais professionnel à l'oral et à l'écrit (fournisseurs, éditeurs, documentation).

Profil Recherché

Expérience

▸ 5 ans minimum en ADV, vente sédentaire ou achats, idéalement chez un revendeur, intégrateur, ESN ou distributeur informatique.

Compétences comportementales

▸ Logique, rigueur, capacité à raisonner en marge et non en chiffre d’affaires

▸ Autonomie et prise d'initiative : vous proposez un fournisseur alternatif, un produit équivalent, une relance.

▸ Aisance téléphonique et écrite, sens du service client.

Savoir\-être

▸ Organisation : vous gérez de nombreux dossiers simultanés sans en perdre.

▸ Fiabilité : ce qui est promis au client est tenu ou ré\-annoncé.

▸ Goût du commerce : vous n'attendez pas la demande, vous la provoquez.

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Notre entreprise s'engage en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Rémunération : 38 000,00€ à 45 000,00€ par an

Avantages 

• Prise en charge du transport quotidien


• Titre restaurant

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